江南时报讯 3月份以来，南京建宁路街道12345政务平台发挥了非常重要的作用，每天接到疫情相关诉求近三十余个，“你好，南京最近的防疫政策是什么……”“我没有离开南京，苏康码为什么是黄色的……”“疫情期间怎么还有单位聚众开设培训班……”等等，12345平台在疫情期间工作量与日剧增，这次疫情影响了居民的生活，其中最受关注的问题是疫情影响到黄码、核酸检测、出行、租住、企业租金、民生、工薪等问题。
街道12345政务平台提供24小时疫情咨询服务，工作人员除了承担街道社区的小区卡口值班，经常是在加班加点的情境中，“您好！建宁路街道12345政务平台，您反映的问题……”，工作人员每天都会回复、重复无数次这样的“对白”，目的是为群众的疑惑送来确切的答案，解决大家需要解决的问题。在疫情防控中，12345政务热线的一端是有诉求问题的百姓，另一端则是基层政府对百姓反映问题的快速回应，搭建了基层政府与百姓间的“连心桥”。
(李健)
