江南时报讯 疫情之下，生活与工作遭遇不同程度的停摆。如何最大程度保障苏州市民的金融需求不受阻？中信银行苏州分行在本轮疫情发生后第一时间行动起来，通过交易银行、手机银行、外汇交易通等线上服务全方位满足需求。同时，各网点疫情防控与金融服务两手抓，在分行党委的号召下，党员带头，志愿者们奔赴抗疫一线，全力为大家纾困解难。
手机银行上线“疫情专区” 线上“神器”保障企业经营
疫情发生后，中信银行苏州分行首先制作了“支持防控 ‘手’望相助”手机银行图文使用指南，围绕电子医保、账户查询、在线转账、跨境汇款、理财申赎等重点业务为市民进行快速简洁的业务指南，通过在线服务，及时了解大家疑问及其他业务需求，快速力解金融难题。
为了更好提供疫情期间相关的服务，分行快速部署，在手机银行属地模块中上线“苏州分行‘疫情专区’”。该专区整合了总分行现有的疫情服务板块，市民可在相应页面中实时进行全国疫情政策查询、核酸检测预约登记、疫情实时动态了解、三甲名医在线问诊、疫情居家急救知识学习、在线购药等多项线上医疗业务办理，多角度、全方位覆盖了疫情期间可线上开展的客户需求。同时，推动实现7×24小时线上服务体系，保证在非常时期高质量为苏州市民提供金融及非金融服务措施。
疫情之下，尽量减少接触，如何保障苏城企业的资金需要？中信银行苏州分行线上化产品成为“神器”。在疫情发生的第一周，仅用15分钟，全球风电塔架行业龙头企业——苏州天顺集团财务人员就通过中信银行最新推出的线上产品“信保函”成功开立两笔履约保函，金额合计782万元；另外，吴江民营电梯龙头企业东南电梯和昆山旭祥电子科技等企业也相继在线开立保函。
据悉，“信保函”产品是基于中信银行对公电子渠道提供的线上化、多场景、一站式保函服务，既支持在线申请纸质保函，又支持线上开立电子保函，具有自助申请、无纸操作、在线办理、快速出函的特点。据了解，一直以来，中信银行苏州分行积极推动交易银行线上融资产品，赋能减负一线，培养企业线上产品使用习惯。疫情期间，银行、企业人员走访都受到了影响，造成保函的线下传递出现问题。分行积极沟通出台政策，“信保函”用印由分行直接负责，盖完后直接邮寄支行，减少了支行、客户跨区域走访，大大提升了业务效率。
交易银行时刻在线，企业使用资金池、信e融、团金宝等线上化金融产品就能力解资金难题；外汇交易通、外币信e融、国际业务网上银行等线上产品的持续高效服务，保证了企业国际业务的顺利开展……中信银行苏州分行相关负责人说，线上化的产品全方位保障了疫情期间企业和个人金融需要。
网点一线化解难题各显神通 这些“小事”很温暖
在这个非常时期，为了保证服务不打折，全方位满足市民的金融需求，中信银行苏州分行各网点工作人员克服人手紧张，在做好自身防护的同时，坚守一线，一幕幕暖心画面不断上演。
“客户不便，我上门。”2月15日，新区支行会计经理沈建得知一位对公客户急于解付通知存款后批量付款的情况，立即联系客户经理，在确保防疫安全后第一时间配合客户准时付款。当天临近下班，又一位客户向支行反馈，由于疫情原因无法外出，但急于处理外汇衍生品交易，且只能当天完成，新区支行再次妥当提供了上门服务，解了客户之急。
2月16日，一位市民来到南门支行，办理银行卡相关业务。原来其父所在的疗养院由于疫情无法进出，不能亲自前来，银行工作人员也无法上门核实。但事出紧急，相关业务必须尽快办成。支行会计经理陈婧立刻向分行运营管理部汇报，积极联系相关同业，成功为市民化解了难题。第二天上午，同样在南门支行，一位客户前来办理购汇并打算汇款至境外学校付学费。会计经理发现客户存折为新西兰留学资金专户，经确认该客户账户不支持跨网点办理，需至园区湖东的账户归属网点处理。为尽可能减少客户疫情期间公共出行，陈婧在分行运营部门的指导下，主动与归属网点沟通，请求协助处理并最终顺利完成了全部业务操作，令客户感动不已。
疫情防控期间，类似的温暖场面屡屡出现：常熟支行员工贴心制作了短视频，鼓励客户通过线上渠道办理转账汇款等常用金融业务，同时提醒客户做好日常防护工作，如需要口罩可来网点领取；湖西支行理财经理了解到园区的好几位客户因小区突发管制买菜不便，于是上门解难，逐一将打包好的菜按线路送至小区门卫。金门支行地处古城区，老年客户居多，理财经理凌莉帮助70多岁的周阿姨办理好理财赎回业务后，还指导周阿姨开通了“薪金煲”自动申购功能，教会她线上操作。周阿姨的子女不在身边，平时无人照顾她，凌莉便主动将苏州最新的疫情防控通告告诉她，并教她使用“国家政府服务平台同行密接人员自查小程序”，周阿姨感动不已，连连称赞。中信银行木渎支行在这个非常时期依旧保持着为木渎商城诸多小微业主清点零钞的服务。“虽然耗时较长，清点各种券别的破币少则半个小时，多则一两个小时，但每当一批清点结束，小微业主们的诚恳致谢也令我们倍感温暖。”木渎支行工作人员说。
前线战疫辛苦，后方齐力保障。中信银行相城支行党支部克服疫情期间采购难，为相城区白金汉爵集中隔离点送去了微波炉、牛奶、矿泉水、火腿肠等生活物资，为抗疫一线的工作人员送去温暖和关怀，保障集中隔离点抗疫物资供应。社区街道反映，抗疫物资紧缺，姑苏支行迅速行动，连夜组织采购了一批折叠床、暖宝宝、洗漱用品等抗疫物资，送上抗疫一线。分行工会主动联络驻地派出所，快速捐赠N95医用口罩5000只，支持一线干警抗疫工作。
“我是党员我先上”支援抗疫展现金融人的担当
疫情一发生，中信银行苏州分行就成立了抗疫志愿先遣小分队，分行何欣语、曹宁、周祺三位志愿者成为分行首批投身志愿服务的青年员工。
2月15日，根据苏州工业园区紧急征调疫情防控志愿者工作要求，中信银行苏州分行党委积极响应，第一时间号召党员冲锋带头，当天主动报名员工超50人，经过筛选后，报送20名志愿者。“作为共产党员，就是要在最需要我们的时刻挺身而出！”分行党员干部陈晔主动请缨，将鲜红的“志愿者突击队”大旗高高扬起。
2月18日一早5时，按照调度安排，“突击队”首批14人分别奔赴苏州工业园区星湖和景城两个社区，投入核酸检测志愿工作。清晨，下着小雨，气温很低，但是每个人的目光都十分坚定。“辛苦啦，向志愿者学习、致敬！”“加油加油！”……在分行志愿者微信群里，大家看到现场队员晒出“大白”照时连连点赞。为了争分夺秒加快检测进度，志愿者们尽量不喝水，不上洗手间。“今天，我们这一组估计采集了500多份核酸样本，效率还是可以的！”业务能手黄浩欣慰地说。临近尾声，他还积极配合社区工作者前往居民家中，为腿脚不便的住户提供上门检测，确保应检尽检、一个不落。
当天上午，完成绿码采集工作后，两处社区均要求留一组人员开展专项黄码居民的核酸样本采集工作，张瞳、卢哲、谢添、吴岭云等志愿者义无反顾地投入了新的忙碌中。“黄码采集心里还是比较害怕的，但是想着总要有人来做，这个人也可以是我。”张瞳说，“众志成城，苏城必胜。”去年刚从中信银行拉萨分行援藏借调归来的丁文倩说，志愿者就是“特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能团结、特别能奉献”的老西藏精神的另一种诠释。
中信银行苏州分行各支行的志愿者们也行动起来：吴江支行志愿者小组担负起核酸检测采集样本的转运工作，关系到检查数据的准确性和完整性，责任重大。志愿者小组成员们各司其职，不断往返于采样点与转运基地之间，接收样本转运箱，扫码核对数量上传至送检平台，封箱保管后第一时间送至转运基地，再由二级转运人员送往盛泽气膜实验室，确保样本能够第一时间进行检测。木渎支行党支部书记、支行长黄剑峰带头报名参加志愿者。“我是党员我先上！”党员张莉和入党积极分子林彬挺身而出，随即成立第一支志愿者小分队。盛泽支行多名党员志愿者闻疫而动、挺身而出，党员陆佳顺在社区为做核酸检测的村民提供引导及帮助，党员熊颖为排队的村民维持秩序、查看二码。
党员的模范作用让中信银行苏州分行更多干部员工加入志愿工作，他们放弃休息，自告奋勇，主动请缨，投入疫情防控阻击战。冯佳
