江南时报讯 2021年央视“3·15”晚会调查曝光的内容涉及人脸识别、招聘平台、老人手机、瘦肉精、医疗广告、名表维修、车辆维保等问题。记者发现,今年曝光的问题中,近半数都和数据采集、数据应用、网络安全等主题相关。近几年,人脸识别“黑科技”已经在越来越多的领域被广泛使用,刷脸支付、刷脸打卡、刷脸开门……大家在感受到科技便利的同时,殊不知,一些商家也在利用这些“黑科技”,偷偷精准抓取消费者的人脸信息。
谁在偷我的“脸”?
商家使用摄像头抓取人脸信息
据央视“3·15”晚会报道,记者在全国多地先后调查20多家装有人脸识别系统的商户,所到之处,人脸识别信息均被偷偷获取,没有一个商家明确告知,征得同意更是无从谈起。
其中,科勒卫浴在全国上千家门店安装了具有人脸识别功能的摄像头,消费者只要进了其中一家店,在不知情的情况下,就会被摄像头抓取并自动生成编号,以后顾客再去哪家店,去了几次,科勒卫浴都会知道。此外,宝马、Max Mara的门店也均存在这种现象。
记者了解到,科勒门店中所用的摄像头为系统生产商万店掌的产品,该摄像头能通过人脸识别信息解决精准营销。苏州万店掌的陈经理在接受采访时表示,公司能为商家提供专业的人脸互动营销解决方案,人脸识别率高达95%,如果戴口罩,识别率也有80%-85%。系统不仅能捕捉顾客的人脸信息,还能分析出顾客的性别、年龄,甚至是当下的心情。
记者还发现,苏州万店掌还可以使用总账号来查看所有摄像头的数据。该公司管理层表示,收集的数据应该有上亿。
3月15日晚间,苏州市市场监督管理局一位工作人员表示,当晚该局组织相关人员观看了央视的“3·15”晚会,看到苏州万店掌网络科技有限公司被曝光后,立即让苏州市高新区市场监督管理局前往现场,对涉事公司进行检查、调查,后续情况将逐级上报。
记者在网上看到,苏州万店掌迅速作出回应:关于央视“3·15”晚会对公司产品的报道,万店掌团队已连夜成立专项组,紧急开展自查,对此事给用户和社会造成的困惑,我们表示最诚挚的歉意。
公开资料显示,苏州万店掌网络科技有限公司成立于2016年,其公司简介称:万店掌是一个连锁企业门店远程监督服务云平台,提供远程视频巡店、客流统计、热点分析等功能,帮助商户增加客流量,提高成交率,提升客单价。平台将门店相关信息和权限分配给每个人,用户可通过客户端查看。
国家市场监管总局发布的《个人信息安全规范》明确规定,收集人脸信息时应获得个人信息主体的授权同意。人脸信息属于个人独有的生物识别信息,一旦泄露,将严重威胁用户的财产安全、隐私安全等。
科勒、Max Mara回应
合理使用万店掌摄像头
16日早间,科勒(中国)投资有限公司(下称“科勒”)官方微博、Max Mara也作出回应。
科勒表示,目前已安排相关门店连夜拆除该摄像设备,个别无法连夜拆除的摄像设备作断电下线处理,同时督促供应商积极配合监管部门妥善处理。
科勒还称,我们对于该设备的使用,仅作到店人数统计;对该设备所采集的信息不做保存、分析及转移。科勒尊重消费者权益,将引以为戒,严肃改正问题。
3月15日晚间,记者在淘宝科勒官方旗舰店询问客服人员,得到的回应是:“您反馈的问题我们已反馈公司,会由相关部门进行确认和处理,在此也请您放心,科勒非常重视每一位客户的隐私,我们不会泄露您的个人信息。”
Max Mara客服人员16日早间就“Max Mara使用万店掌摄像头”接受记者采访时表示,“客户的隐私和安全是我们首要考虑的,我们店内的摄像头系统仅提供访问店内人数,不会以任何方式泄露顾客身份,不用于收集客户个人信息,没有远程信息访问功能。”
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