江南时报讯 “过去，群众周日想到派出所办居住证，可工作人员休息日不上班，有时一等就要很多天。现在好了，派出所民警直接上门办证，老百姓办事方便多了。”近日，盛泽镇南麻社区居民钮时杰激动地说。

这是吴江盛西派出所推进“3+3”举措带来的新变化。近年来，吴江盛西派出所为推进“枫桥式派出所”创建工作，坚持发展新时代“枫桥经验”，打造“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的“枫桥式公安派出所”，积极采用“3+3”举措稳步提升居住证办理工作质态，在挖掘居住证的综合效能、抓好流动人员信息采集质量等方面取得了良好的工作成效。截至目前，盛西派出所已受理居住证申请571人，制作居住证521张，实现办证零错误、群众零投诉。

“不请自来”+“广为人知”

足不出户应群众期盼

减少办证流程，是人民群众一直期盼的事情，吴江盛西派出所主动考虑群众所求所需，尽最大可能让办证群众减少材料提供，缩短办理周期，真正实现居住证办理“零材料”“零跑动”。近日，盛西派出所主动统计核查，上门为辖区内的6名脑瘫居民办理了居住证，帮助有困难的群众解决了实际困难。

辖区流动人口多，但多数群众对居住证认识不强，居住证办理进度缓慢。为深入推进居住证办理进度，盛西派出所领导高度重视，积极组织社区民警深入辖区流动人口出租房屋、集宿区和用人单位，采取张贴公告、发放提示单、电子屏显示、短信微信提示等主题鲜明、内容丰富的形式，增强辖区流动人口对居住证、积分管理等相关政策法规的认知，提高流动人口对居住证申领、签注、变更等规定的了解，吸引流动人口主动到所办证、主动领证，节省社区警力下乡时间，达到“足不出门”事半功倍的效果。截至目前，张贴公告86份，发放提示单2600余份，投放电子屏显示116块，发送短信微信提示23000余条。

“取长补短”+“比学赶超”

业务能力提服务水平

好的服务水平离不开业务能力，盛西派出所每周一次所内开展居住证受理、发放及日常管理专题学习培训，重温法律法规，学习上级发放的通知文件精神。每月不定期组织社区民警和社区协管员至优秀兄弟单位交流学习，学习先进的办证操作流程，通过高频率的培训，补齐自身工作短板，提高所内居住证办理工作质态。

对居住证办理工作提出零错误、零投诉的要求，要求每名社区民警和社区协管员必须对居住证办理的内容和程序了然于心，在工作中不仅要做好，更要做出自信，以自信促业务精进，形成良性循环，有效降低办证工作“错误率”和“返工率”，杜绝出现群众提问“一头雾水”，领导检查“答非所问”，争取群众居住证办理过程中“只跑一次”。

适时调整管理模式，在所内每月推出王金明、朱玉荣等一批责任心强、业务水平高的“办证之星”，刺激办证工作，在所内形成向先进看齐，“比学赶超”的良好氛围。

“见微知著”+“体贴入微”

开门纳谏促人民满意

由于辖区流动人口数量大，部分流动人员相对集中的地区出现了群众办证排队等候的现象。为此，盛西派出所及时调整工作措施，进一步增加工作人员、延长办公时间，有效缓解了群众排队现象。

盛西派出所还专门在所内办证大厅放置了一本“办证意见簿”，真正做到敞开大门让群众“挑刺”，让上门的人民群众畅所欲言，安排一名民警对问题进行收集处理、及时反馈，做到大事不积压、小事“不过夜”，杜绝扯皮久拖着不办等问题。截至目前，已收集有效意见建议37条，已整改29条。

自“3+3”举措推行以来，居民满意度得到了很大提升，“枫桥式派出所”创建工作取得长足进展。盛西派出所主要负责人表示，“3+3”举措取得的重大成果，离不开“枫桥经验”这一“传家宝”和“金名片”，特别是强化流动人口源头治理，努力把各类办证困难和矛盾消除在萌芽状态等经验做法，已经成为盛西派出所社会治理的标准动作，基层公安派出所应当从构建富有活力和效率的新型基层社会治理体系的高度，主动顺应人民群众新期待，积极构建多元化零距离服务群众工作机制，努力做到防范在先、发现在早、处置在小，为基层社会治理创新不断提供公安经验。今后，盛西派出所还将继续以居民需求为导向、以服务民生为重点，认真倾听群众呼声，真正做工作的有心人和人民群众的贴心人。

张冰冰