江南时报讯 光大银行苏州分行将4月、5月定为特殊群体客户关爱服务月，在做好日常疫情防控工作的基础上，完善爱心服务设施，规范特殊服务流程，做好特殊群体金融知识宣传，开展祈福活动，走访老年客户，为这个春天送去“光大紫色的温暖”。

完善爱心服务设施，规范特殊群体服务流程。光大银行苏州分行在各网点设置了爱心专座、爱心窗口、快速业务办理窗口，并在窗口提供免开口服务卡、老花镜，方便客户使用，大大提高了特殊群体客户办理业务的效率。同时，加强网点无障通道的管理，设立无障碍标识及求助门铃等助残设施，还为特殊群体客户提供爱心轮椅。厅堂员工认真学习《营业网点特殊人群服务规范》，并将其融入到日常工作中，提升员工的客户服务意识和服务技巧。

加强厅堂特殊群体关爱，细化金融知识宣传。光大银行苏州分行在网点服务中各网点为老年客户的客户进行业务的指导，提供语音叫号系统服务的同时,为听力障碍的老年客户提供电子显示屏叫号服务。还安排了专人为特殊群体提供便利服务。厅堂还针对60周岁以上老人和年龄在20周岁以下的青少年提供专项金融知识宣传，提升特殊群体金融防范意识。一是老年人金融知识宣传。为提高老年人群体的金融风险防范意识，苏州分行各支行在厅堂、社区开展“人民币假币鉴别”“防范电信诈骗”“识别非法金融广告”“养老理财规划”专项宣传，宣传员向老年客户进行耐心讲解，提高了老年客户对于货币鉴别，揭露电信诈骗犯罪分子的惯用手法，增强非法金融防范意识。二是青少年金融知识宣传，在利用学校放学时段，针对青少年宣传“理财知识”“信用重要性”、“防范校园贷”等针对性宣传讲解，提示年少年理性花钱，增强个人防范意识，借钱走“正道”。

开展祈福活动，送上光大“温暖”。4月13日至4月17日，光大银行苏州干将路支行开展了“关爱特殊群体客户·祈福活动”。在活动前期，准备期间进行客户邀约、预热宣传、采购福袋，活动期间，宣传员向老年客户科普风险防范知识的同时，赠送福袋，送上暖心祝福，并拍照留念。客户均表示在疫情期间，此类活动非常有意义，非常暖心。

送“爱”上门，关心特殊群体客户。光大银行苏州分行组织昆山支行、新区科技城、木渎支行，走进社区送“爱”上门，关心老年人这一特殊群体，关心疫情期间老人生活，为他们送去了食用油，口罩、一次性手套等防疫物资。

“与爱同行，共创未来”，光大银行苏州分行积极行动，五月分行将持续开展特殊群体客户关爱活动，分行将在差异化服务方面做了更大改善，提升员工手语服务水平，推广无障碍服务。（范丽 高媛）