江南时报讯 近年来，泗洪农商银行扎实推进消费者权益保护工作，不断提升客户获得感和满意度，牢牢树立“暖心银行”的良好形象。
建立消保工作机制。按照上级管理部门工作要求，制定《金融消费者权益保护工作管理办法》，建立健全消保工作管理体系。定期召开消保工作会议，梳理总结工作落实情况并部署下阶段工作，推动消保工作长效开展。拓宽消保宣传渠道。采取“线上+线下”相结合的方式开展消保宣传活动，满足不同群体多元化金融知识需求，2023年以来先后开展了“3·15消费者权益保护教育宣传周”“金融消费者权益保护教育宣传月”以及“‘金融大白话’进村入户 守护好农民‘钱袋子’”等系列宣传活动。累计发放宣传册页8000余份，覆盖公众近万人，被宿迁市银行业协会评为普及金融知识宣传活动“最佳组织单位”。畅通消保投诉渠道，做到“有问必有应，有应必落实”。对于重点投诉、重复投诉、潜在风险投诉事件，设立领导会办机制，集中力量逐件处理解决，切实提升客户问题解决质效。
(朱庆泽)
