江南时报讯 近日，临近营业结束时间，一位白发苍苍的老太太在儿子的搀扶下，缓缓走进启东农商银行文峰建筑支行。老人神情焦虑，眼眶泛红。原来，这位七旬老人需要办理已故老伴名下的存单支取业务，但9张存单的密码均已遗忘，这让老人十分着急。

　　面对这笔涉及遗产继承、密码重置、账户销户的复杂业务，柜员刘丽没有丝毫犹豫。她得知存单已经公证完成后，温和地对老人说：“您放心，我们一定帮您妥善处理好。”她的话语如春风化雨，缓解了老人的焦虑。刘丽随即启动应急机制，联系总行授权中心开启绿色通道，运营主管也迅速调配了专项窗口，确保业务能够顺利办理。

　　刘丽注意到老人因帕金森症双手不时颤抖，且站立困难，便提议由老人的儿子代为办理新开立账户手续，同时安排大堂经理陪伴老人坐在爱心专座区休息。业务办理完成后，老人感动地说：“你们比亲闺女还贴心啊！”老人的儿子也再三致谢：“老人家终于安心了，真是托了你们的福！”

　　近年来，启东农商银行文峰建筑支行采用“亲情代办+暖心陪护”的服务模式，推出“银发服务四步工作法”——进门有引导、等候有专座、办理有代办、离店有护送，这不仅让老年人“能”办业务，更让他们“愿”来办理业务，让金融服务充满了温度。

　　此外，该行还通过配置便携式智能柜台、研发大字版手机App、设立“银发驿站”健康角等举措，构建起“金融+健康+社交”三位一体的适老服务体系，不仅提升了老年客户的金融服务体验，也让“暖心金融”品牌深入人心，赢得了广大客户的信赖与好评。

　　(顾钒筹)