江南时报讯 启东农商银行始终秉承“金融为民”初心，深入践行“以客户为中心”的服务理念，以“暖心金融”品牌建设为抓手，将人文关怀融入服务全流程，用有温度的金融服务赢得了市民的广泛好评。

　　暖心服务，化解难题：

　　专业与温情并重

　　近日，启东农商银行文峰建筑支行营业大厅内，客户王女士因转账未到账，焦急之情溢于言表。支行主任听闻情况后，立刻放下手头事务，递上一杯温水，轻声安抚：“您先别着急，喝口水，我们马上帮您查清原因。”经仔细调取交易流水，发现转账因收款方信息有误，被对方银行退回，但系统处理存在延迟。主任当即联系对方行，确认款项动向，并同步指导王女士通过智能柜员机重新办理转账业务。“您看，这是资金退回的电子回单，这是新业务的受理凭证。” 主任半蹲在王女士身旁，用手机展示交易轨迹，耐心细致的解释，让王女士紧锁的眉头逐渐舒展开来。

　　一直以来，该行严格执行“首问负责、限时办结”制度，全力为客户打造高效、便捷的金融服务体验，成为启东人民自己的银行。

　　贴心服务，破解急题：

　　移动金融的温情传递

　　“真没想到，在病床上也能办理业务！”张老先生感慨地说。启东农商银行永阳支行得知张老先生因病住院，无法前往网点办理银行卡密码重置业务后，迅速安排工作人员上门服务。在病床前，工作人员耐心解答老人的疑问，仔细核对信息，确保密码重置业务顺利完成。其间，他们还不忘关心老人的身体状况，贴心的问候与关怀，让老人感受到了温暖。此次上门服务，不仅展现了永阳支行的高效与专业，而且彰显了其贴心、温暖的服务理念。

　　在启东农商银行的各个网点，暖心故事每天都在上演。每一位客户的需求，各网点都努力回应。初心如磐，使命在肩。启东农商银行扎根当地，不断拓展金融服务的覆盖面，提升金融服务的普惠性，让金融服务“深入基层、贴近群众”，以实际行动擦亮“暖心金融”品牌。

　　(杨金燕)