江南时报讯 在现阶段的经济大环境下，面对各大银行服务下沉、“掐尖营销”愈演愈烈的态势，南通农商银行深化“以客户为中心”的服务理念，抓住重点市场，找准目标客户，不断挖掘存量客户价值，实现客户利益最大化和银行收益间的平衡。

从“坐商”到“行商”，加强客户维护和拓展力度

　　加强专业素养，优化人力资源。通过组织“小班式”培训、追踪式辅导、片区现场赋能、标准化清单等，弄懂用活信贷产品、营销工具，及时跟进业务拓展情况，持续提升客户经理综合素质，充实后备人才资源，使客户经理业务素质紧跟当前形势，满足广大客户的差异化需求。

　　主动出击拓展，实现银客双赢。摈弃“旱涝保收、故步自封”，做到“居安思危、未雨绸缪”。深耕细作网格化管理，主动拓展客户，了解目标群体特点，借助朋友圈、企业微信、抖音等大力宣传农商行产品与服务特色，挖掘潜在客户，以客户需求为依托制定营销转型策略，不断提升客户信任度和满意度，实现银行客户双赢。

从“经验依赖”到“数据驱动”，开启内外服务革命

　　于内，提升服务供给能力。逐步建立自上而下的客户营销分析平台和挖潜执行团队，不断提升金融科技创新服务能力。通过存量客户数据挖掘分析，改变以经验和人脉为基础的客户信息判断，密切关注流失客户群体，实现优质客户、未来潜力客户、准“睡眠”客户分类管理，拓宽自身客户营销维护能力和金融服务创新能力。

　　于外，进行市场需求拉动。坚持“大服务”理念，实施“金融服务+”战略，实现客户延伸服务触角，为客户提供综合服务，满足客户差异化的金融服务需求，推动潜在客户向现实客户转化、存量客户向忠实客户转化。持续加深客户信任，使客户“多用一个产品”，提升客户贡献度，做好老客户的深度经营，在“一米宽”的网格内，深挖“千米”之下的“金矿”。

从“沉睡”到“盘活”，增强存量客户黏性

　　激发客户经理“内驱力”。通过学习和弘扬工匠精神、井冈山精神，营建爱岗敬业、甘于奉献、奋发有为、干事创业的浓厚氛围。以“机关服务基层、后台服务前台、全员服务客户”为核心理念，积极探索金融服务新模式。加强专业客户经理团队的建设，持续为客户经理团队赋能，优化营销团队的内部结构，加强营销团队业务以及营销策略的培训，提升客户经理团队的综合素质。

　　提升竞赛活动“影响力”。坚持“加长板、补短板”，持续优化办贷流程，开展存量客户转介绍专项竞赛活动，深挖存量客户潜能，使流失的客户再次回归。加强客户转介，鼓励客户推荐客户，以存量带动新增，充分调动存量客户的参与度，巧妙利用存量客户搭建营销平台。充分挖掘客户潜在需求，识别、筛选、细化客户的需求层次，设计适应不同需求的服务方案。

　　(成俊)