江南时报讯 “感谢你们的耐心调解，让我们能坐下来心平气和地解决问题。”近日，南京江宁区秣陵街道顺塘街社区成功化解了一起因物业维修引发的纠纷，最终物业与居民倪女士的矛盾得以化解，倪女士对社区工作人员表示感谢。
原来，前两天，顺塘街社区工作人员接到“12345”政务热线工单：居民倪女士反映自家房屋质保期内地漏返臭问题未解决，多次与物业沟通无果，希望社区能帮忙解决。了解情况后，社区工作人员第一时间将双方当事人约到社区进行面对面调解。在社区工作人员的耐心调解下，双方理性沟通，商讨出一个满意的解决方案：物业负责维修地漏返臭问题，倪女士按期缴纳物业费。随后双方握手言和。
“12345”政务热线是居民反映问题的重要窗口，秣陵街道顺塘街社区始终将群众需求放在首位，及时解决民生诉求。今后，社区仍将坚持“矛盾不上交、服务不缺位”的原则，不断提升群众服务水平和服务质量。
（史孝芳）
