江南时报讯 服务群众无小事,民生之事无易事。随着中国城镇化、社区化的加快推进,以及人口老龄化现象的逐步显示,如何让社区家庭享受专业金融服务,快速满足社区老人便利金融需求,让“服务多跑路、群众少跑腿”,真正打通金融服务“最后一公里”,将金融服务送进社区,成为金融机构思考解决的问题。
中国民生银行南京河西支行(以下简称“河西支行”)始终坚持“以客户为中心”的服务理念,在为客户办实事、办好事、解难题的过程中,用实际行动诠释了金融为民的真正含义。
常来网点坐坐
走进民生银行聚福园社区支行,老人们笑容满面的坐在沙发上,原来他们都是民生银行的“老朋友”。社区支行工作人员表示,支行除了提供金融服务外,还会为社区居民提供便民生活服务,用实际行动倡导“邻里相助,和谐共处”的社区文化。在春节、中秋、国庆等重要节日,社区支行还会联合社区,主动为广大社区居民带去形式多样的活动和祝福。
在智能化设备越来越先进的当下,老年人也在努力地追上时代,虽然脚步缓慢,但并未踟蹰不前。民生银行手机银行专业的适老化服务,社区支行真挚和热情的沟通,让老年人愿意经常来网点坐坐。
守住群众“钱袋子”
近期,民生银行南京河西支行成功拦截了一起电信诈骗事件。当天,一位大爷走进支行,激动地告诉工作人员他要办理汇款110万元,购买高收益债券。这引起了工作人员的高度警觉。经了解,大爷通过某APP了解到该笔债券,本次要购买的债券收益远高于以往购买过的产品。经支行工作人员详细了解和辨识,发现该产品涉嫌诈骗。为避免大爷上当受骗,支行工作人员一边对老人进行劝解,一边联系派出所进行报案,经过长时间劝说和解释,老人最终醒悟过来,避免了经济损失。
自开展反电诈活动以来,河西支行积极开展形式多样的宣传活动,通过“网点+网格”“动态+常态”相结合的方式,在支行服务大厅设立宣传台、拉横幅、发放宣传彩页等形式,为周边的社区居民以及前来办理业务的客户进行反诈知识普及。2023年以来,河西支行共拦截电诈汇款5笔,切实守护住了群众的“钱袋子”。
中国民生银行南京河西支行时刻践行着民生服务“暖实力”,以实际行动融入社区、融入社区客户中,努力做好社区好邻居、财富好管家。丁汉国