江南时报讯 2023年9月16日，幕府山街道12345热线平台接到市民电话，反映其近日在某科技公司租借电池，因电池质量问题导致受伤，希望商家赔偿相关误工费用。
平台接到投诉后高度重视，当即致电联系，了解事件经过与诉求。原来，投诉人姓王，是江宁区的一名外卖小哥，今年9月10日在江宁区某科技公司的户外电池租借点租赁了一块电动自行车电池，在使用中由于电池原因造成手部划伤，导致无法正常工作。因该公司在当地无办公点且联系不便，所以他无奈之中向12345打来求助电话，希望属地街道帮助索赔，给予适当经济补偿。
幕府山街道12345热线平台查明企业经营信息，依托城市治理网格化管理体系，安排幕府山城管中队管段队员迅速找到该科技公司位于辖区内的总部地址。随后，平台、城管中队与街道司法所共同上门，一边向当事单位宣讲相关政策法规，一边远程连线小王，共商赔偿事宜。9月17日，双方就误工费达成一致并完成赔付，投诉问题得以顺利解决。
回访中，投诉人小王非常满意处理结果，对幕府山街道12345热线平台在两天之内高效解决群众“急、难、愁、盼”问题，将“我为群众办实事”行动落到实处表示感谢。
