江南时报讯 为了贯彻落实工商银行总行提出的“服务初心，人民称心”，秉承“建设人民满意银行”初心，强化政治担当，站稳人民立场，持续践行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的十六字服务文化核心理念，持续提升客户服务能力，全面落实重要时段网点服务保障。工行南京朝天宫支行围绕“服务初心，人民称心”服务提升季活动积极展开部署。

　　为了保障重要时段网点服务，支行切实以客户服务与员工体验提升双轮驱动为理念，积极统筹协调并完善网点应急服务管理机制，切实保障在日常，重要时间段遇到突发状况下，员工的紧急处置能力和服务能力。

　　为了增进客户服务能力，支行员工积极开展晨会期间客户服务礼仪持续学习整改工作。全面加强员工沟通礼仪培训，从言语和态度上提升服务质量。其次，疫情期间，在严格落实上级对疫情防控的各项要求的前提下，扎实做好网点入口检查，排队，预约，叫号等管理工作，坚持疫情期间网点服务不打烊，客户服务不松懈。同时，积极安排入行新员工以客户身份全面体验网点线下，手机银行线上业务，服务全流程，并让新员工指出问题并提出针对性建议，在提升客户服务质量的同时，也让新员工从客户角度上了一堂课，让其能够更好理解客户服务的内涵，明白做好客户服务的必要，思考改进客户服务的方法，提升客户服务的能力。

　　为了提升员工服务效能，工商银行南京朝天宫支行积极推进新老员工教育培训工作。为了做好入行新员工的培训工作，以生活里关心，工作中帮助，业务上带教等方式，帮助新员工入行生活和角色转变，切实融入工行大家庭；开展业务知识教授，专业技能练习工作，并安排带教师傅，以老带新，以熟带生，帮助新员工提升业务处理操作技能和客户服务沟通水平。同时，不断开展老员工继续教育工作，持续学习最新业务操作规程，其他网点通报案例，提升员工业务水平能力，切实提高业务，员工服务质量。

　　工商银行南京朝天宫支行秉承“建设人民满意银行”初心，深刻认知自身工作的政治性和人民性，切实提高客户服务能力和服务质量，服务经济社会发展，满足人民群众需要，贯彻落实“服务初心，人民称心”。

　　孙啸