江南时报讯 为提升适老化服务水平，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，提升老年人支付服务便利化程度，切实解决老年人在生活、消费、办事服务中遇到的结算不便问题，南京工行应天大街支行以提升适老体验为宗旨，开展了“驿站+敬老服务”建设。

　　在适老服务设施建设工作中。应天大街支行按照“营业网点适老化改造细化标准”的相关要求，将硬件设施、服务设施等方面进行完善改造，合理配备适合老年人使用的快捷服务设施，首先在网点内设置了无障碍通道，为腿脚不便，使用轮椅的老年客户提供方便，使其得以顺利抵达网点。同时我们还增加了相应的应急响应设施，不断完善网点服务环境，确保老年客户群体安全抵达网点办理业务。针对老年人的视力问题，配备了老花镜，放大镜等，还有常用应急药物、血压仪、拐杖、轮椅等敬老服务设施以及手提袋、雨伞等，这些设备有固定场所放置，当老年客户群体有相关需求时，在大堂的工作人员会为其快速提供所需要的物品。

　　同时网点还在营业大厅设置了老年客户休闲区域以方便老年人在等待业务期间可以进行休闲娱乐，为到行办理业务的老年人提供养生茶饮、休闲养生书籍、益智玩具、毛毯等设施提升了老年客户在等待业务办理期间的体验感。这些休闲娱乐设施游戏深受老年群体的喜爱对老年人的身心健康也有帮助丰富了老年人的生活。

　　除了相关的硬件设施，为提高老年群体的满意度，我们为老年人开启了绿色通道，老年群体来银行办理业务时期，对有相关需要的老人安排陪同人员，提供专项业务答疑，对老年客户进行分流引导，协同处理的服务从门口扫描健康码，到智能柜员机的使用，再到人工窗口的业务办理，全程都有工作人员手把手协助老年人使用设备、办理业务。

　　为了缓解老年群体“不会用、不敢用”智能服务的窘境，工行、我们把手机银行为55岁以上的老年客户切换为老年人版，老年版手机银行页面字号大小、语音双向交互都针对老年客户群体的需求进行了的优化。在简化业务办理流程的前提下，手机银行在办理业务时，可以在交易的关键环节进行手动语音提醒，部分类型的手机用户还可以直接进行转账汇款操作，让老年人充分地享受到金融科技为其提供的便利。

　　同时我们也加大对法律法规，相关产品的宣传力度，对前来办理业务的老年客户普及金融知识，讲解诈骗案例。同时主动利用厅堂优势，向前来办业务的老年客户开展适老性产品介绍、服务项目展示和“防金融诈骗”宣教工作。守护好老年人的钱包，保护老年群体的资金安全。提升老年金融消费者识别金融风险的能力。

　　有部分老人因路途遥远不便来办理业务，我们的大堂经理在了解情况后记下的联系方式和住址，安排了相关工作人员前往老年人家中办理业务。工行温度办实事，暖心服务见真情。通过上门办理业务，让老年客户享受更为温暖的银行服务，获得了客户的好评。

　　通讯员 王千千