江南时报讯 近日，一名老人在工行南京成贤街支行附近迷失方位，而后在银行网点员工与民警的帮助下顺利寻得家人，并平安送回，获得了老人家人的感谢和群众的赞扬。

　　时至盛夏，炎热的天气使得人们都不大愿意出门走动，午后的工行南京成贤街支行也略显聊赖。而这时有一位老人，约莫七八十的年纪，颤颤巍巍地走向网点大门。老人的面庞被晒得通红，踩着蹒跚的步伐，到了门口，又踟蹰起来，像是有什么困难。网点厅堂客服人员在察觉到异常后，立马上前搀扶住老人，并引入网点大厅内。

　　大厅银行工作人员细心搀扶着老人将其扶到大堂的座椅上，并贴心的递上纸巾和饮用水。原来老人今天下午独自一人出门办事——年事已高，又加烈阳炙烤，绕了几个路口，已然不辨东西，待事情办完了，也找不到回家的路了。在交谈的过程中，网点员工发现老人并未携带身份证，同时也无法说清家庭详细住址。员工询问是否记得家里人的联系电话，老人沉默半晌，也只得摇头以应。所幸的是，老人身上随身带了一张工行的医保卡，卡面上老人的姓名与证件号码清晰可见，银行员工也便松了口气，向老人笑着道了一句“不要急”，便匆匆去向网点负责人汇报此事。网点负责人知晓后，立马与街道派出所取得联系，委托警方协助寻找老人的亲人和住址。紧张的“寻亲”工作，如火如荼地展开。

　　在多方努力寻找老人家人的期间，网点的厅堂服务人员也与在努力地安抚着老人的情绪。有了可以依赖的人们的帮助，有了凉爽的环境，又喝了水，老人也慢慢平复下来，感激地望着银行员工。似有话想说，但又一时哽住，老人眼中有波光粼动。

　　在警方和网点工作人员的共同努力下，终于联系到了老人的女儿刘女士——刘女士几乎是一头冲进了网点大厅，满面焦急：“爸！怎么样没事吧？”在确认老人的状况一切正常后，刘女士的情绪才有所平稳，“真的是太谢谢你们了，我爸都这么大年纪了，平时就让他不要一个人出门，他就是不听，给你们添麻烦了，警察同志。”一位可爱的警察姐姐笑着摆了摆手，说道：“你们得谢谢人家工行的工作人员啊，是他们第一时间安抚住了老人，并且及时的通知我们，我们才能这么快联系上您。”刘女士紧紧地握住银行工作人员的双手，连声道谢：“谢谢你们，谢谢你们，你们工行不仅在办理业务时服务态度好，在看到老人遇到困难后，也愿意无私伸出援助之手，真不知道要怎么感谢你们。”

　　最终，刘女士带着老人千恩万谢的离开了，成贤街支行又重新投入紧张而又忙碌的工作中去了，大家的心中都洋溢着一股暖流，觉得满足而惬意。圣贤云：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”历史传承至今的不仅仅是一句箴言，文字的背后是无数如工行员工这样积极承担社会民生责任，推动社会和谐进步的中华儿女在践行信念，传递温暖。

　　这是一件在一天中不常见的小插曲，但这份服务的情怀与民生的责任则是时时刻刻锲在工行南京成贤街支行的日常工作中。这是一种习惯，也更是一种气质，出自于银行服务人员的共情心与包容力。工行近年来立足于网点机构，着力于建设“户外劳动者服务站点工行驿站”服务推广。工行南京成贤街支行将持续做好“工行驿站”的服务工作，为实现社会民生“普惠”贡献全部的力量。　　孙鹏鸣