江南时报讯 3月18日，南京建邺区国青隔离点“小莫”服务专员梳理当日新进隔离人员情况时，发现13岁的小刘同学独自隔离，立即致电问候。

　　“小刘同学，欢迎你来到国青酒店，入驻期间有什么事情可以随时联系我们！”

　　“叔叔，我第一次离开家，我想爸爸妈妈，我要回家……”

　　话音未落，传来一阵哭泣。“小莫”服务专员耐心沟通，仔细了解了这个小女孩的情况，努力缓解她的焦虑。

　　刚结束交流，小刘同学的爸爸便打来电话，情绪激动地说，女儿从没有与父母分开过，自己正在其他酒店隔离，强烈要求转至国青酒店。小刘同学未满14周岁，符合申请监护人同住的条件。但遗憾的是，小刘同学和她的爸爸都是参照密接管理人员，不能共处一室隔离。

　　虽然小刘没能等来爸爸的陪伴，但是“小莫”服务专员默默记下了小刘的情况。一个小细节引起了他们的注意——第二天是小刘同学的生日。

　　3月19日一早，“小莫”就拨通了小刘同学的电话：“小刘同学，今天你过生日，不哭鼻子，叔叔请你吃好吃的。还有叔叔阿姨和很多其他小朋友，大家都在陪着你。”“小莫”服务专员为小刘同学送上了生日蛋糕和特意准备的零食。这个特殊的生日也让小刘同学非常难忘，这是她第一次没有同爸妈一道庆祝生日。

　　在沟通中，“小莫”也了解到，小刘同学因为害怕，晚上会睡不着。为了给小刘吃下一颗定心丸，培养独自生活的勇气，3月20日，国青隔离点带队领导、驻点警察及“小莫”一起，穿上防护服走进隔离点，敲响了小刘同学的房门。

　　“小刘同学，我是驻点保障的吴警官。听说你一个人害怕，别担心，警察叔叔一直都在，我们会24小时巡逻，保障大家的安全。”

　　“小刘同学，我们隔离点有153名工作人员，大家都与你‘战斗’在一起。现在学校开有网课，要学会独立学习，控制看电视的时间。”

　　看望结束时，大家与小刘同学快乐地进行了一个“约定”，约定小刘同学勇敢起来，照顾好自己，大家在后台为她加油。

　　自此，“小莫”服务专员每天与小刘同学聊天，也感受到了她的变化。3月28日是小刘同学接受隔离的第11天，她不哭了，交流中语气也欢快了很多，上网课、写作业、吃饭，偶尔看会电视，和同学视频聊聊天，生活安排得井井有条。从来没有洗过衣服的她，学会了自己洗衣服，还向“小莫”服务专员“抱怨”：“饭菜太好吃，我都长胖了。怎么办呀？”

　　小刘爸爸对“小莫”服务专员说，每天与女儿通话，感到女儿情绪越来越好，自理能力强了很多，觉得女儿在短短十多天的隔离生活中快速“成长”着，感谢工作人员的细心照顾，让他们做父母的分外安心。看着小刘同学的变化，国青隔离点的“小莫”服务专员们也都露出了开心的笑容。

　　在国青隔离点中还有其他几名小朋友，也是人生中第一次离开父母独自生活。“小莫”服务专员每日电话问候，为大家准备零食，提供作业打印等服务。大家不仅学习没落下，生活也是井然有序、自得其乐，在独处中收获了成长。

　　小刘同学这样的故事几乎每天都在上演。国青酒店隔离点相关负责人表示，驻点保障组除了指定专人担任“小莫”服务专员，24小时收集、解决隔离人员的各类诉求，还每天对入驻的儿童、老人、孕妇、学生等特殊对象进行梳理，形成关爱人员清单，在保障大家吃好住好的基础上，更加关心大家的心理状态，让每一位被隔离人员住得舒心、过得开心。

 （建萱）