江南时报讯 为推进渠道优化，改善对外服务形象，提升网点市场竞争力，紫金农商银行四合支行于10月展开网点装修工作。为保证网点装修期间客户不流失，该行主要从以下几个方面做好工作：
改“等客”为“迎客”。网点暂挪临时网点营业，距离原网点约10米，该行在醒目位置张贴客户告知书，引导客户至临时网点，避免客户因看不到公告而影响业务办理。
厅堂服务周到贴心。由于临时网点营业服务面积较小、偶有装修噪音，大堂经理充分做好分流工作，利用智能设备、STM机等，高效为客户办理业务，缓解客户焦躁心情，减轻柜面压力。
柜面服务不打折扣。该行员工穿戴规范整齐，礼貌用语，以饱满的精神面貌迎接每一位客户；将操作机具合理摆设，方便客户操作，积极安抚焦躁客户；根据客户流量的变化规律、不同类型业务的高峰时间分布，设置弹性窗口，灵活安排员工临柜，尽量减少客户办理业务的排队时间，做到网点装修，金融服务不打烊。
(赵赟)
