唐楼社区始终把“工作到位与否，群众满意与否”作为工作的出发点和落脚点，促使窗口单位工作人员工作中敢于担当、履职尽责，努力打造“务实型、服务型、廉洁型、勤俭型”“四型”便民服务窗口，扎实推动社区窗口作风建设升位提档。

“小窗口”连着“大民生”。唐楼社区党总支通过不断强化落实“一岗双责”，努力构建“守土有责、分工尽责、主动担责”的工作机制。实行“一站式服务”，每人一岗对各自受理的业务负责，互不干扰，方便办事，又有责可询、有责可溯。后台工作相互协作，互敬互助，杜绝发生推诿扯皮的事情。严守服务窗口优质、便捷、高效的宗旨，倡导微笑服务，摒除“门难进，脸难看，事难办”的现象，树立社区良好形象。

同时，社区窗口始终坚持服务群众“从早从小”，坚持上下班“早五晚五”，即上班提前五分钟做好准备，检查电脑、备好开水；下班延后五分钟做好资料的归档、安全检查，确保当天工作无误。设立导办，建立服务窗口“值班”制度，把整个服务大厅每一处角落、每一位办事工作人员均纳入监督管理之中，使每一件办理事项均处于联动互助之中。

在工作中，虽然每天需要接待来访的人多，工作量大，但是也始终保持笑脸面对群众，积极坚持人性化服务，对每一位来办事人员热情招待，免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品，方便群众办事，并不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项。今年年初，有一位70多岁老人前来办事，眼神不好腿脚也不好，窗口全科社工立即主动询问其要办理的事项，之后帮助其填写各种表格，直到老人办理完事务满意的离开。全科社区在工作中尽情诠释着服务的真谛，不断实现着自我的超越。

唐楼社区便民服务中心从大处着眼小处入手，彰显无微不至的人性关怀和服务，切实保障了广大群众的切身利益，树立了便民服务中心新形象。

程桥唐