6月19日上午，便民服务活动走进天华绿小区，现场设有眼睛检查、口腔检查、理发、磨刀等6余项便民服务项目，一位80岁高寿的大爷来到我们的活动现场，“你社区真贴心，我年纪大了腿脚也不利索了，容易丢东忘西的，钥匙经常找不到，你们把便民服务搬到我家门口，还有免费剪头发、配钥匙、帮忙代办业务等服务，让我不出小区门就可以感受到政府带来的温暖”李大爷说。

为深入推进“我为群众办实事”活动，江北新区沿江街道结合当前网格组团工作探索新的工作思路和模式，路西社区在“驻益家”基础上进一步打造“红沿.亲邻”品牌，将社区服务做细、做深、做实，将服务触角从社区再延伸到各个小区，成为居民“最亲密的邻居”，最终实现服务惠及千家万户的长远目标。

“亲”听民生，将事后处置转变为事前发现。倾听党员、社区居民代表意见建议，落实好“一事一议”、居务公开、财务公开、重大事项报告等制度，强化党内监督和社会监督。每周驻点机制，在辖区内各小区由社区两委班子成员轮流带领网格员及职能部门，每周六在小区驻点办公，联合物业共同处理疑难杂症问题，收集民情民意，代办业务，让群众“最多跑一次”。每月网格工作组研讨会议，由网格共组组长牵头召开例会，邀请居民骨干代表参加，汇总社情民意；每季度开展社情民意座谈会，邀请居民代表、网格志愿者面对面反馈问题并提出解决问题建议；每半年向公众汇报一次成果，联合物业召开居民代表会议，汇报半年来社区解决的问题及工作成效，并逐一公示。

身兼多重身份，变身全科小能手。沿江街道网格员化身“四员”，变换身份，以更加灵活的方式了解民情，实现居民情况掌握在网格、矛盾化解在网格工作组、为民服务落实在社区，提升服务效率、破解治理难题。“做严格公正的监督员”，通过召开座谈会、广场意见征集、入户了解等手段倾听小区业主意见，收集民情民意；“当好小区大管家”，深入小区常态化巡查，检查基础设施、环境卫生情况，通过与小区居民畅谈聊天，及时掌握小区人员变化、安全隐患、民生诉求等问题；“做人民满意的协调员”，强化与物业沟通交流，将巡查所发现的问题及时反馈给物业并督促整改，同时搭建物业与居民沟通的“桥梁”，协调处理小区大小矛盾事件；“当好居民认可的服务员”，切实发挥“神经末梢”作用，梳理掌握网格内老年人、残疾人、低保户等情况，关注特殊困难群体，当好群众身边的“耳目手脚”。

丰富文娱生活，组建特色文化队伍。沿江街道以活动为抓手，以社区活动阵地为载体，唱响“我们的节日”主旋律。充分整合物业共建单位、各家社会组织、服务机构的资源，在小区广场组织开展丰富多彩、形式多样的活动，使不同年龄段的人群都可以参与到社区的活动中来，提升覆盖面，丰富精神文化生活，增强小区居民对物业、对社区的满意度。同时，用好“为民服务专项资金”，联合社会组织挖掘辖区有特长的党员、居民，组建几只独具路西风采的文体队伍，依托每个网格工作组阵地为他们提供活动场地或培训，用“专项资金”支持队伍建设，同时以舞台表演形式展示成果，提升居民参与积极性。

现阶段，“红沿.亲邻”项目已经正式启动，不断完善落实每周驻点、每月开会、每季度座谈、每半年汇报工作机制，同时联合社会组织每月两次轮流在不同小区开展“红色益家，温馨便民”便民服务进小区活动，增进民生福祉，将“我为群众办实事落到实处”，推动网格化社会治理水平迈上新的台阶。

姜振东