江南时报讯 4月18日夜间，南京市雨花台区市场监管局新城梅山分局接到一条12315工单，市民李阿姨反映某生鲜超市的收银系统有问题，她当晚买菜的购物总价是6.25元，但收银系统却直接显示为6.3元。李阿姨拒绝了付款，当即拨打12315，希望该超市进行整改：“5分钱也是我的辛苦钱，凭什么要多收！”

　　这是近年来雨花台区市场监管局接到过的涉事金额最小的投诉举报，仅仅5分钱，现行流通货币中面值最小的硬币也有1毛钱。这5分钱的消费纠纷，有必要较真吗？

　　“解决消费者的问题必须较真！”新城梅山分局投诉举报负责人、新城梅山支部党员陈莉同志斩钉截铁地说。根据《中华人民共和国价格法》第十三条第二款：经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。该超市的行为确实存在价格违法嫌疑，支部执法人员立即展开了调查。

两赴现场切实解决问题

　　当执法人员第一次赴现场了解情况时，超市工作人员配合度不高，不能理解为何要为了5分钱的小事较真。支部同志耐心普法解释，《价格法》并未对“收取未予标明的费用”这一违法行为做出范围限制，那么多收1分钱也涉嫌违法，如果超市收银系统真的存在问题，尽早配合整改反而是作为商家的自我保护。超市人员的态度缓和了下来，这才同意配合调查。超市负责人表示，该收银系统是自动四舍五入的，6.25元会自动进位成6.3元，如果是6.24元，就会显示为6.2元。但收银系统是否可以重新设置，该负责人也不清楚，需要再跟总部核实，核实后会立即整改。

　　两天后，超市负责人表态已经整改完成，将系统设置成了只舍不进。这样既可以继续让利，也不会再产生违法嫌疑或造成类似的消费纠纷。执法人员再次赴现场，确认该超市的收银系统已经重新设置，并及时向李阿姨反馈了事情的进展，因为李阿姨的订单并没有付款，该超市未构成违法事实，且涉事金额小、整改速度快，执法人员决定不予立案。李阿姨听后连声夸赞：“以后可以放心去买菜，不用担心再被多收钱了！”

一颗真心只为人民

　　市场监管局每天接到的投诉举报工单非常繁杂，这5分钱的平凡小事，不过是车载斗量的琐碎中最微不足道的一瞥。可如果连这5分钱的小事都能被看到，都有人愿意去解决，正说明市场监管人不会忽视任何一位市民的诉求，而是随时捧出一颗为民服务的真心，跳动在每一条工单的处理过程中。这条“5分钱工单”完结后，新城梅山分局支部孙彦峰同志说道：“老百姓的小事就是我们的头等大事，她既然选择了拨打12315，选择了信任我们市场监管部门，哪怕只是5分钱的事，我们也一定要给她个满意的答复。”

　　这为民服务的真心即是初心，为群众解决问题便是使命！自“党建315”品牌创立以来，雨花台区市场监管局积极开展“进企业送政策、进社区送服务、进百姓家送温暖”3项活动，围绕“不忘初心、牢记使命、推动地区高质量发展”1个宗旨，坚持“服务优质、管理精细、执法严格、队伍过硬、群众满意”5个标准，紧密结合党史学习教育扎实为民办实事、解难题，市场监管社会共治得到广泛认可，群众幸福指数进一步上升。如今，“党建315”宗旨意识已经深刻烙印在雨花台区市场监管局每一位党员的心头，通过这条“5分钱工单”的较真，市场监管人的真心将在“党建315”品牌引领下更加闪耀！

　　杜晓童