自江北新区沿江街道龙山社区正式成立以来，坚持以“网格工作组”为抓手，大力推进网格工作组社会治理创新。通过“三转变”，推动网格工作组管理制度化、常态化、长效化，初步探索出了“居民有呼、网格响应、部门联动、全员在格、成效显著”的基层治理体系。

问题由“被”向“主”转变，做好民意收集不忽视。社区事务“散、杂、细、多”，各种疑难杂症问题层出不穷。社区以第一、二网格工作组和第五网格工作组所在的香溢紫郡和招商兰溪谷小区为试点，每半个月开展一次“民生桥”—听您的心声，解您的诉求活动，由社区两委班子成员轮流牵头，安排网格员、物业管理人员以及综合执法大队人员驻点在小区内，共同处理疑难杂症问题。通过“民生桥”民意征求活动，将各种矛盾和问题在“网格内办结”，注重源头治理，积极畅通居民反映利益诉求的渠道，建立起“问题办结直通车”的高效机制，不使简单问题复杂化、局部问题扩大化，从而让更多群众了解社区、信任社区，依赖社区，坚持抓早抓小抓苗头，切实把矛盾纠纷化解在萌芽状态，减少12345工单量。

与此同时网格工作组成员又化身为调解员，走进小区调解居民矛盾纠纷。近日，第三网格工作组接到了一通朗诗居民的电话，该居民反映自己家的孩子在小区玩耍时被同小区居民家的狗咬伤，网格员在接到居民电话后立即联系朗诗物业上门查看情况，做好安抚工作。经过沟通协调，物业承诺将加大文明养犬宣传，在业主群告知居民周末不要前往人多的地方，并计划规划一处养犬专用地。该户居民对此结果表示满意。

环境由“乱”向“齐”转变，确保责任压实不落空。“老大难”香溢紫郡小区乱堆乱放、私拉电线行为一直是管理工作的难点，一直以来存在整治反复、反复整治的突出问题，不仅严重影响了小区容貌，还存在一定的安全隐患。针对这些突出问题，第一、二网格工作组实行“拉网式”摸底、“清单化”建账，每日一巡查、每日一整改、每日一上报，全面动态监测消防安全、环境卫生问题整治工作。同时为巩固提升文明城市创建成果，各网格工作组定期与物业开展爱国卫生月活动，坚持两委班子成员带头、以上率下、全员参与，清死角消盲区，以点带面、从局部到全域，切实形成“横向到边、纵向到底”的环境整治格局；每月开展小区互评工作，针对小区落实垃圾分类、整改道路绿化、实施消防安全措施、记录台账等工作进行逐项检查评比打分，引导各物业找准短板，加快推进服务管理，提供优质服务。

力量由“弱”向“强”转变，力求防违控违有成效。社区自今年以来，按照属地管理原则，实施管理重心下移，以网格工作组为载体，充分利用组内网格员、党员志愿者、小区物业、综合执法大队、政法网格员等6支队伍形成合力，根据街道相关指示要求，成立“防违控违专班组”，建立“防违控违工作群”，提升工作效率。通过有效的法律、法规的宣传，对业主耐心解释，最终达成自行拆除的结果。如今，工作组内只要关于防违控违的一个电话、一条信息、一张照片，多方联动，以网格为基础，第一时间处理，百分百做到对新生违建的“露头就打、出土就拆”，合力编织一张更加高效、精细、全面的“防违控违网”。

第六网格工作组在亚泰山语湖小区巡查时，发现一户居民疑似正在建设违建，立刻上前制止并要求停工等待综合执法大队认定，随后上报网格组长和综合执法大队并联系物业负责人到现场，经过法律法规的宣传及耐心的劝导，该户居民主动拆除已搭建一半的雨棚。

下一步，沿江街道龙山社区将继续以网格工作组为单位，积极转变治理模式，努力实现从弱小力量向强大队伍转变，从被动应对向主动预防转变、从脏乱环境向干净整齐转变、实现“需求在网格发现、资源在网格整合、问题在网格解决”，不断满足居民群众的实际需求，实现居民群众幸福感和满意度的双提升。

通讯员 宗思昱