近日，盘城街道永渡路珍珠桥网格片区上演了一场紧急爱心救援。事情要从街道的网格巡查说起。当天晚上，盘城街道综合执法大队夜班人员巡查至永渡路珍珠桥网格片区时，突然听到一阵急刹车声音，随之一片沉静，当班队员立马感觉情况有异，赶紧上前查看究竟。

到达现场，只见珍珠桥旁一辆私家车的车头正径直朝向河里，车身一半悬挂在河道上，稍有不慎就会连人带车坠入河中，后果不堪设想。此刻的车主及其家属惊慌失措，在驾驶室内不敢有一丝动弹，当看到街道执法队员时，立即大声呼救。执法队员赶紧上前询问车内情况，并成功协助车主及其家属迅速离开车厢到安全位置。

由于事发地位置相对较偏，救援车辆无法及时赶到，悬挂在河道上的车辆随时都有掉入河中的危险，车主也因可能遭受的车辆经济损失而焦急万分。执法队员以源头治理+“先解决问题再说”为工作导向，急群众所急，想到附近工地有挖机，立即联系工地负责人并请工友一同帮忙。现场执法队员们一边维持秩序提醒过往市民注意安全，一边协助工友对事故车辆进行救援，最终成功利用挖机安全绳将事故车辆移至安全地带。

整场救援行动历经近一个小时，事后车主及家属对执法队员们的暖心救助表示万分感谢。

危急事件的成功解决得益于盘城街道源头治理+“先解决问题再说”机制在基层的深根发芽。

源头治理，是为提升群众满意率和幸福感，将群众诉求处理关口前移，从源头上减少12345热线投诉。

先解决问题再说，是坚持问题导向和结果导向，按照“首问负责、指定负责、兜底负责”的原则交办督办，强化“马上就办”的工作作风，激励各部门主动担当作为、干事创业，更好地解决群众最急最忧最盼问题。

街道12345政务热线大力推进以网格、社区为单元的源头治理+“先解决问题再说”机制，一头连着百姓的“急难愁盼”，一头系着政府部门的拳拳之心，推行发现问题及时处理的工作模式，想群众所想，急群众所急，不断增强盘城居民群众的获得感、幸福感和安全感。

通讯员 宋莉 王琳