江南时报讯 近日，南京市溧水区永阳街道12345政务热线接到多起诉求工单，集中反映状元坊社区的静水花园小区东门口污水外溢情况严重，一直无人疏通，严重影响小区住户的生活。

　　接到工单后，12345立即按照处置流程向各个部门派发工单进行核实，经过初步核查，造成污水外溢的原因是静水花园小区的化粪池堵塞造成的粪水外流，但工单经过多部门流转后，未能落实最终的管养责任。由于现场外溢情况确实严重，味道难闻，且已经接到多位小区住户投诉，如果再因为责任难以落实而把疏通管养工作迁延，势必会给当地居民的正常生活造成不便，引起诉求人不满情绪。因此，街道12345及时与状元坊社区进行了联系，通过社区与物业方的沟通，决定先由静水花园物业对东门的粪水外溢路面进行清理打扫，并对化粪池进行清理。随后，由永阳街道牵头，同区水务集团、商旅集团、区城建局以及区房产局一同前往静水花园东门现场查看，通过对小区周边路面的井盖以及静水花园化粪池相关情况的检查与各部门的积极沟通，最终研判决定后续应当由静水花园的开发商对化粪池进行维修整改，并负责长效的管养。

　　在诉求解决过程当中，永阳街道12345本着“先解决问题”原则，在落实责任之前先行让物业对路面进行了清洁，大大减轻了粪水异味对居民生活的影响，提高了居民的认可与满意度；通过牵头各个相关部门共同现场查看研判，及时明确了责任归属，大大减少了诉求处理时间。

　　李文欢