江南时报讯 近日，南京市雨花台区市场监督管理局雨花分局接到市民的12345投诉工单。消费者王女士在某知名家具品牌处购买了两个沙发一个茶几。买卖双方以合适的价格签订了买卖合同，商家同时赠送了一个圆凳给消费者。收货时，王女士对赠品圆凳的质量提出异议，当时因为是赠品，所以没有进行更换。某天，王女士约好友来家中聚会，好友的小孩在他家的圆凳上玩耍，圆凳底部钉子脱落，不慎扎入小孩的大腿，随即送往医院急救，前后共计花费治疗费6000余元。就此，消费者向商家要求赔偿，期间商场售后工作人员也做了工作，但是商家只愿意出100元慰问金。消费者万般无奈拨打了12315投诉电话。

　　接到投诉工单后，该局执法人员分别致电商家、消费者及商场售后工作人员，约定三方到该局进行现场调解。消费者认为小孩受伤是凳子本身质量问题导致的，要求商家给予全额赔偿。商家认为凳子质量没有问题，况且圆凳属于赠品，自己不应该承担赔偿责任。执法人员要求商家提供圆凳的产品合格证，商家说圆凳是赠品提供不了。执法人员认为，对于附赠式商品销售，应当认定为双重合同关系，消费者不买沙发和茶几，商家是不会无偿送给消费者圆凳的，说明赠与活动是附条件的是以营利为目的，那么圆凳就属于商品，商家既然提供不了商品合格证，那么商家就应该就此承担赔偿责任。最终商家同意将赔偿从最初的100元提高到3000元，达成一致。商家现场通过微信支付的方式转给消费者3000元，双方签订了调解协议书。消费者对处理结果非常满意，商家也表示从此事中会吸取教训，回去后立刻停止发放此类赠品，保障消费者人身安全。

　　2020年起，雨花台区市场监督管理局党委打造“党建315”品牌，树立执法人员“以人民为中心”的服务理念，因此，执法人员在处理投诉过程中，发现消费者权益确实受损的，都会努力为群众挽回损失，切实提高工单办结率和满意度。

　　徐大海 王义超