江南时报讯 日前，南京市雨花台区市场监督管理局雨花分局接到了一位80多岁老人的12315投诉工单。肖奶奶说，她于2020年5月在雨花台区雨花街道郁金香路君子兰花园某团购超市里，在超市工作人员鼓动下，购买了价值11005元的羊奶，一直没有提取，现在不想要了，和商家协商要求退费，商家不同意。
执法人员接到工单后，联系肖奶奶一起到团购超市进行现场调解。商家提出，只能退70%的费用，剩余30%的费用是商品保管费，不予退还。执法人员让商家提供合同，商家表示只是口头约定，是公司总部的规定。执法人员认为该规定只是商家单方面的约定，且商家在消费者消费之前也未尽到告知义务，店堂内也未见到明显的提示，侵犯了消费者的知情权。执法人员认为，商家全额退款合情合理。经过现场调解，商家承诺全额退还肖奶奶购买羊奶的费用，执法人员将同步跟进退款进度。
老年人防范意识薄弱，容易被诱导消费，雨花台区市场监督管理局提醒，年轻人要多关心身边的老人，谨防老人上当受骗，如果遇到类似事件也不要慌乱，及时拨打12315投诉电话，保障自身的合法权益。
王义超
