江南时报讯 从新冠疫情防控到防汛抗洪，再到文明城市创建，南京江宁区胜太社区一直紧紧依托“12345”热线服务平台，倾听民声，对群众反馈的问题接诉即办，服务热线已经成为广大群众的“暖心线”。
据统计，胜太社区服务热线去年共接工单2519件，集中反映的问题有垃圾分类房建设选址、停车、房屋漏水维修、电梯故障维修等。社区工作人员秉承特事特办、分类处理、用心服务的工作原则，创新使用“网格+12345”工作新模式。社区的“12345”工单汇集在诉求集中处置中心，工作人员根据网格派分给对应的网格员，网格员接到工单后第一时间赶到现场，帮助诉求人解决问题，化解矛盾纠纷，尽可能取得令人满意的结果。
目前，“12345”便民热线已成为胜太社区和群众之间的“连心线”，高效便民，真情服务，全力推动居民知晓度和满意度不断提升。
庞风琴
