江南时报讯 2025年3月，人保财险南京理赔中心江宁分部迎来了一位特殊的访客。一位客户冒雨前来，手中紧紧握着一面锦旗。水珠顺着锦旗的金色流苏滴落，映着大厅温暖的灯光，仿佛连空气都变得湿润而柔软。这面锦旗背后，是一个充满温情的理赔故事。

　　故事始于2024年冬，一辆轿车将老人撞倒，老人左足撕脱性骨折。

　　“老人家尽管安心治疗，保险理赔由我来全程为您服务”这句话，如同一束光，照亮了家属心中的阴霾。接报案后，刘国杰第一时间了解伤情安抚家属，并在工作日志特别备注：伤者男，79岁，听力不好，需要更多的关注，家属工作忙，要在下班时间联系跟进。随着治疗的推进，更多现实问题接踵而至，交通费没有票据怎么办？医药费没时间到保险公司报销怎么办？老人在家没人照顾，需要请护工，护理费保险公司能全赔吗？老人的这些理赔需求和难题，刘国杰总能及时解决。

　　虽然是一名新员工，更是一名党员，这已经是刘国杰收到的第三面锦旗，刘国杰始终以党员的标准严格要求自己，始终将“人民保险、服务人民”的宗旨铭刻于心。他的付出与努力得到了家属与社会的广泛认可。

　　刘国杰的故事，是理赔中心的一面镜子，映照出理赔全体员工对消费者权益保护的重视与承诺。未来，理赔中心将继续坚守初心，不断提升理赔服务质量，为保障消费者权益保驾护航，为公司高质量发展添砖加瓦。

苏仁保