江南时报讯 为进一步提升员工的消费者保护意识和数智化能力，人保财险南京科技运营部于3月14日组织部门全员会议，学习增强团队在消费者权益保护方面的专业素养，推动部门数智化转型的步伐。

　　培训会上，首先围绕消保这一主题展开讲解。培训内容涵盖了消保投诉的分类方法、统计口径以及部门重点关注事项。特别强调投诉处理的时效性，要求全体员工在接到涉及消保投诉问题后必须迅速响应，确保问题得到及时有效解决。同时，明确了投诉问题的提级机制，对于市级短期无法解决问题，及时与上级公司沟通协调，确保客户权益得到充分保障。

　　紧接着，培训进入了“直面IA浪潮，提升数智化能力”的环节。部门负责人从AI发展历程、迎接人工智能挑战和走好数智化转型三个方面对省公司提升数智化能力进行了培训，大家对数字化服务在客服和理赔领域的应用、当前市场上常见的AI平台及其擅长领域、办公场景中的应用实例等方面进行了沟通和交流。大家一致认为，数智化转型是未来发展的必然趋势，全员必须保持学习热情，不断提升自身能力，为公司的数智化转型贡献力量。

　　最后，部门负责人对网络安全进行了再宣导。在数智化时代，网络安全是保障业务正常运行和客户数据安全的基石。全体员工必须时刻绷紧网络安全这根弦，严格遵守公司的网络安全规定，共同筑牢网络安全防线。

　　通过此次培训，科技运营部全体员工的消费者保护意识和数智化能力得到了提升。在今后的工作汇总，将不断提升自身的专业能力和服务水平，为公司高质量发展贡献力量。

通讯员 苏仁保