江南时报讯 近日，江苏雨水再度增多增强，气温下降。7月22日上午，暴雨侵袭徐州，连续24小时的降雨使多个辖区积水严重，云龙、泉山、铜山等路面水深超过一米，水淹车案件激增。平安产险徐州中支立即启动三级自然灾害应急预案，调整人力部署、简化理赔流程、集中回访摸排、征调救援拖车，一场紧张而又有序的暴雨保卫战在彭城大地全面展开。

高效服务 风雨无阻

7月22日17点，徐州查勘员郭苏接到王女士报案，其大众汽车在奥体北门涉水行驶导致熄火，因水位较深，车辆在水里左右摆动，并且车里还有小孩，王女士很是着急。郭苏耐心的安抚王女士后立即出发赶往现场，距离现场两公里，查勘车就因路面水位较深无法继续行驶，郭苏果断下车淌水前往现场，又发动路人一起把王女士的车从深水区推至路边，并安排了最近的维修点进行拆解清洗。因救援及时，王女士的车辆浸泡时间不算太久，王女士感动的说，多亏平安高效、周到的服务，让自己避免了损失。

整合资源 八方支援

截至7月22日23点，徐州中支接到水淹车报案量已近300笔，拖车资源也十分紧张，市区和各县区的拖车都已全部投入至救援中，但大部分出险的车辆还没有被及时施救。为防止客户车辆扩大损失，平安产险江苏分公司立即给予徐州支援，分别从南京、宿迁、常州、淮安等机构抽调了精英力量，组成水淹车定损专家组连夜赶赴徐州，用最短的时间完成车辆定损为客户减少损失，同时，由平安产险江苏分公司协调的专属救援车也分别从南京、宿迁、连云港等地向徐州发出，对车辆施救、水淹定损、数据提取等统筹工作进行现场支持。

专业高效 精准作业

暴雨下的服务站、综修厂成了水淹车的聚集地，水淹车不同于普通的事故车辆，需要及时清理污水以防止腐蚀加深。为了保质、保量的给客户提供更好的服务，每一位理赔人员都认真仔细的参与定损的每个环节，从方案协谈到损失确认、从项目核对到拆装跟踪，不放过任何一个细节。平安产险江苏分公司魏双全7月24日一早赶赴徐州铜山汽车产业园，深入重灾区指导定损工作，连续12小时奋战在一线，在水淹严重的疑难案件上给予徐州当地很大的支持和指导；徐州中支的陈赛是一名专业技能过硬、定损经验丰富的理赔员，在暴雨期间一个人承接了整个金山桥汽车产业园的水淹车定损派工，仅仅24日一天，就独自完成了28笔不同程度的水淹车定损和拆检，为客户的车辆维修争取到了充足的时间。

后勤保障 助力一线

强大的队伍必定有坚实的后盾，为了让前线查勘定损员安心做好服务工作，徐州中支理赔部后勤组为大家提供着有力的后勤保障，大灾物资的配发、就餐安排、支援人员的住宿协调等，细致入微的安排让大家在工作中没有后顾之忧，在战暴雨的每一天里，加班人员总能按时吃上热腾腾的晚餐。截至7月24日22点，平安产险徐州中支已完成水淹车定损240余件，2天内达成了75%以上的案件定损，超过200笔案件已完成赔付，最快一笔案件仅1小时12分就完成赔付。在这场暴雨保卫战中，平安产险徐州中支所有理赔人员拿出了百分百的工作热情和负责态度，全力投入，联合大力支持的兄弟机构，把对客户服务至上的理念深刻心里，为广大客户安全度汛保驾护航。

又讯 7月22日晚，盐城市响水县遭遇疑似低级别龙卷风的8级大风袭击，因短时雨量大，响水县城出现城市内涝。灾情发生后，平安产险盐城中支第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组，明确具体分工、落实到人、紧急开展排查工作。截至7月28日，平安产险盐城中支共出险12笔，已结案11笔，其中，最快一笔车险赔付，通过现场快赔方式，仅11分钟完成赔付。

通讯员 左雯