江南时报讯 近日，南京江北新区泰山街道浦欣家园21栋居民向“12345”政务热线反映，因梅雨季节雨水过多，屋顶有管道脱离，导致雨水流至墙体，四处打听，未找到责任单位，希望尽快解决。
浦口区城建集团接到工单后及时分析，虽然诉求人反映的位置不属于浦口区管辖范围，但当前雨情依然严重，老百姓的诉求不容忽视，不能推诿延误处理时间。集团主动担责，迅速与诉求人取得联系。经查，该处脱落管道处于顶层，当天降雨较大，给施工造成压力。
次日上午，集团工作人员趁雨势减小间隙，立即将脱离管道安装加固，确保不再受雨水冲刷影响。诉求人表示，没想到反映的问题立刻得到解决，对于浦口城建集团快速解决问题非常满意。
浦口城建集团表示，集团始终坚持“速度、激情、品质、担当”城建精神，在处理“12345”工单时以“先解决问题再说”机制为导向，做到不推诿、不扯皮、勇担当，解决好、解释好各类群众诉求，增强人民群众的幸福感、获得感。
通讯员 家佳
