江南时报讯 记者昨从南京市消协获悉，2020年上半年，南京市消协共计接收消费者来访、来电咨询123950人次，处理各类消费投诉39115件，其中商品类投诉23159件，占比59.2%，服务类投诉15956件，占比40.8%，挽回经济损失4974.9万元。与2019年上半年相比，咨询人次、受理件数都有所增加，分别上升了19.83%和17.53%。

从商品种类分析，家用电器类投诉量达4005件，占商品类投诉首位，交通工具、一般食品类投诉分居二、三位。从服务种类分析，美容美发洗浴居服务类投诉首位，投诉量达2573件，餐饮和住宿服务、教育培训服务分居二、三位。同比来看，医疗器械、卫生用品和药品类投诉量增幅明显，上升817.86%，房屋装修服务和家用电器等投诉量有所下降。

记者了解到，上半年投诉热点难点问题主要包括：卫生防护用品需求和投诉增加，其中口罩类投诉1088件，占总投诉量2.78%，主要问题为口罩等防疫用品涨价、以次充好、发货延迟等；餐饮退订纠纷多，上半年共受理餐饮和住宿服务相关投诉2422件，占总投诉量6.19%；教育培训受疫情影响大，投诉2200件，占总投诉量5.62%。

此外，预付费问题仍是矛盾焦点。从2019年底到2020年初，南京市消协收到多起预付费消费纠纷群体投诉，尤其是春节前，短期内各种店家关门停业、消费者维权困难的投诉非常集中。典型的有某连锁摄影机构突然关门、多家早教机构经营不善暂停营业、美容美发店更名易主等等，与居民日常生活关系密切，衣食住行各领域都有涉及。

下一步，南京市消协将针对预付费问题采取三项措施：一是完善立法，填补空白。应尽快出台针对性的地方性法律规范，对本地区预付卡发卡的资格、程序、金额、期限等进行合理的规范，填补立法空白。二是加大监管力度，构建有效监管体系。如严格市场准入制度、规范合同格式、加强企业信用体系建设。三是动员社会力量，合力保障消费者权益。如充分发挥行业协会、消费者组织作用，加强自律和监督；对违法或失信行为及时曝光，提醒广大消费者注意防范等。同时，将针对疫情，围绕“凝聚你我力量”年主题加强宣传引导，引导经营者明大义、顾大局；引导消费者科学消费、理性消费、绿色消费、适度消费；引导各级消费者组织恪尽职守、积极履职、勇于担当；引导各行业协会（商会）督促所属行业和企业规范经营、诚信经营、守法经营。

新华报业全媒体记者 洪叶