江南时报讯 五一期间，南京地铁成为了市民首选的出行交通工具，给目前的疫情防控带来严峻的考验。自新型冠状肺炎疫情发生以来，南京市地铁交通设施保护办公室收到12345政务热线有关疫情防控、线索提供诉求达13起，主要反映列车车厢内有乘客不按照规定佩戴口罩、在列车内摘下口罩饮食以及车站违规销售行为。为配合当前民生诉求导向，南京地保办切实贴合当前疫情防控态势，全力做好五一假期地铁保障工作。

针对市民反映的在列车内有乘客不按照规定佩戴口罩诉求方面。执法人员在列车巡查中发现，部分乘客在感到佩戴不适或呼吸不畅时会摘下口罩，略作调整，这部分乘客会自觉或在他人提醒下佩戴口罩，但是仍有少部分乘客认为佩戴口罩没有必要，乘客劝阻无果，于是拨打12345政务热线，并向地保办提供信息。接到线索后，南京地保办立即调度附近执法队员前往事发车厢，对不按照规定佩戴口罩的乘客按照《南京市第一号通告》第一条以及《南京市关于在公共场所实施佩戴口罩有关措施的通告》第六条规定：在候诊室、候车(机、船)室、公共交通工具等公共场所中应当佩戴口罩，对不按照规定佩戴口罩的乘客进行劝阻。截至目前已累计劝阻车厢内不按照规定佩戴口罩行为近4万起，给地铁出行创造了安全、稳定的环境。

此外，针对市民反映乘客在列车内摘下口罩饮食以及车站违规销售行为方面。五一假期，综合行政执法各大队对南京站、南京南站、新街口站、大行宫站等重点换乘客流大站开展全天候不间断巡查；在三山街站、夫子庙站、苜蓿园站、下马坊站等旅游景区站点安排重点出行时段驻守保障。在此基础上，加密线网列车巡查频次，日均巡查列车超900列次，共查处列车扫码人员31人，对一名在列车上散播不良言论的当事人移交公安机关处理。据统计，4月30日至5月5日期间，地保办共安排近1600人次上线值守保障。其中开展保护区巡查64次，查处违规作业项目32个；开展站口站台巡查27889次，列车巡查22199次，查处车站、列车内吸烟、饮食、销售、派发等违法行为共78起。

高强度、高频次、高质量的保障工作，获得了广大市民的一致认可。近期，南京地保办收到一件诉求人表扬工单，市民反映其在胜太路遗失了一部手机，被南京地保办的执法队员及时发现，并联系市民归还。失主特地致电南京政务热线12345表示感谢。

同时，南京地保办保护战“疫”的成果离不开12345政务热线的高效指导。在12345政务热线的协调及相关部门的配合下，南京地保办高效地完成了涉及重点车站诉求的办理，让民生诉求热线成为倾听百姓声音、解决百姓实事的平台，南京地保办表示将在抗击疫情的同时，继续关注民生诉求问题，积极响应市民诉求。

龙浩坤 王文乐