为了让越来越多的老年人享受到更加精细化、多元化的养老服务，提升老年群体金融服务获得感和幸福感，灌云农商银行始终以服务社会、服务民生为己任，持续聚焦老年客户等重点群体，丰富“99+1”孝行服务品牌内涵，在细节处下功夫，守护最美夕阳，着力优化适老化金融服务。

　　尊老爱老，助力幸福晚年“苏适养老”，让适老服务更有温度

　　一是完善适老基础设施。全方位完善适老服务基础设施，在36家网点、79台ATM防护舱内开展适老配套设施改造，畅通“无障碍通道”。该行在各营业网点配置舒适的爱心座椅、“圆鼎便民”服务站，医药箱、血压仪、轮椅、老花镜等适老化物品应配尽配，更好地满足“银发族”服务需求。

　　二是优化金融服务流程。网点布局上：该行通过合理布局厅堂功能分区，设置老年客户金融服务绿色窗口和休息区。人员配置上：安排老年人群服务专员密切关注老年客户身体状况，及时回应老年客户需求，为走进网点的老人送上“一杯水”、全流程业务引导等“陪伴式”服务，有效降低老年客户业务办理的难度，提升老年客户的满意度和幸福感。

　　三是有效延伸服务触角。灌云农商银行创新智能服务形态，全面推广便携式智能柜台，打破空间限制，为出行不便的老年人等特殊群体提供预约上门服务，传递温暖和关爱，打造“无障碍银行”特色服务。2024年该行组建了2支小圆服务队，完善常态化上门服务机制，积极开展外拓公益服务。该服务队定期开展进街道、进社区慰问、帮扶等活动，成立以来，开展特色服务活动30余场。

　　科技赋能，携手老人跨越“数字鸿沟”，让适老服务更有速度

　　为了更好地让“银发族”搭上“数字快车”，尽享“适老化”优质服务，灌云农商银行目前已建立340个金融服务点，实现了行政村金融服务点全覆盖。每个服务点除具有小额取款、账户查询、消费转账等基础金融服务外，还增设了水电、燃气、通讯等多项生活缴费业务功能。该行金融服务点还支持“刷脸付”、手机号码转账等新兴电子银行业务，全面推进适老化服务智能化。

　　此外，该行致力于优化养老金融产品供给，在提升金融服务的同时丰富金融产品配置，积极对接保险公司、贵金属公司及理财产品合作方，切实推进专属商业养老保险发展，优选集稳健性、收益性、适老性于一体的理财产品，让“银发族”共享时代发展红利。

　　普惠宣传，深化孝行服务“品牌内涵”，让适老服务更有靓度

　　立足厅堂宣传“主阵地”。灌云农商银行在各网点厅堂设置宣传折页展架，供老年客户随手翻阅，利用LED显示屏循环滚动播放宣传标语，厅堂电视、广告屏循环播放宣传视频，揭示电信诈骗、非法集资等违法犯罪活动的社会危害性，大堂经理通过厅堂微沙龙等方式，着重向老年群体介绍常见诈骗手法，传授他们防范电诈小技巧，通过面对面的宣导，全方位、多途径地将反诈骗意识传输到每位老年群体的身边。

　　聚焦外联外拓“最前沿”。灌云农商银行“小圆服务队”积极组织开展“五进”宣传，着重向老年群体普及金融知识要点。服务队成员走出网点，走近老人，立足社区、敬老院、公园等老年人相对集中的地方开展多次针对存款保险、投资理财、防范电信诈骗、防范非法集资等金融知识宣传。

　　下一步，灌云农商银行将持续发力，为老年群体提供更加便捷的适老化金融服务，让更多的老年人实现“老有所乐、老有所为、老有所依”的美好愿景，全面融入“苏适养老”体系机制，为老年群体托起稳稳的幸福，绘就适老服务暖心篇章。 

(张影)