江南时报讯 派出所户籍窗口是公安机关直接面向群众的“第一窗口”，是派出所服务群众的“前沿阵地”，直接影响群众对公安机关的认同感和满意度。小小户籍室，警民连心桥！

　　一直以来，东海县公安局西双湖派出所以争创“枫桥式派出所”为目标，不断推行户籍窗口“建设标准化、服务亲民化、管理规范化”的工作理念，秉承以人为本、把群众的呼声和愿望作为检验的唯一标准，把群众的肯定和点赞作为衡量服务效率的“风向标”，打造“最美服务”窗口。

　　为民服务“人性化”

　　以提升群众满意度为出发点，强化窗口爱民服务职能，民警无论是“职责范围内、还是职责范围外”都一样接待。同时，不断强化窗口服务意识，简化窗口服务流程，通过规范民警言行举止，对办事群众一视同仁，做到“五个一样”。受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待；用窗口“小警务”换来群众对公安的“大满意”。

　　创新便民“新举措”

　　针对群众提出的新要求和新期待，窗口有针对性地实行弹性的作息时间，必要时提供“上门”服务，遇到来办理户口人员多时，户籍民警主动延长办公时间，直到最后一个群众满意离去为止。

　　去年的11月4日，家住东海县牛山街道某小区的李先生前来求助，称其父母身份证丢失，需要补办，但因父母年事已高，行动不便无法自己来派出所办理相关业务，请求民警帮助解决问题。

　　了解这一情况，西双湖派出所民警孙英曼及户籍协管员徐明宽携带相关设备来到李先生家中，成功为老人采集信息，办理了身份证业务。为进一步深化“放管服”工作，去年10月份，户籍窗口新增简单高频交管业务，驾驶证换证、补证 、扣分均可办理，切实为辖区群众提供便利。

　　扎实练好“基本功”

　　加强民警业务技能培训，提出“该办的事不拖、能办的事不等、难办的事不推”的服务口号，以过硬的能力素质最大限度的避免工作差错，推行办事零积压，不让工作在窗口延误，最大限度提升服务效率。户籍民警在工作中始终保持谦虚谨慎的态度，认真听取办事群众的诉求，耐心解释当事人提出的问题，力所能及地为群众排忧解难。

　　（陈伟师 王园园）