江南时报讯 《“健康中国”规划纲要》《“十四五”国民健康规划》都把优质高效的医疗服务，提升医疗服务水平和质量作为重要内容。二十大报告提出“促进中医药传承创新发展”，常州市中医医院积极响应政府号召，引入人工智能、远程医疗、大数据等新技术，持续为中医药事业的传承创新发展注入新活力，让中医药更好地服务百姓。

　　2014年11月开始，常州市中医医院与EMS合作，创新服务模式，将以前“调配—发药—取药”变成了“调配—发药—配送”服务模式，省去了病人的取药等候时间。

　　2017年5月，常州市中医医院在全省率先推出“中药直通车”惠民服务新模式，开展了代煎中药免费配送服务。后又陆续开展了中药饮片、中药颗粒剂免费配送服务。

　　2020年4月，中药服务再升级，为患者“量身定制”提供个体化特色中药服务。建立追溯体系，开展了中药代加工全流程质控，实现了全过程信息追踪。

　　常州市中医医院投入100多万元建设互联网医院，实现门诊患者在一个平台线上挂号、视频问诊、核酸检测、检查缴费、病历查询、药品配送等就医流程。

　　此外，“线上咨询”设置了图文和视频咨询，既可以通过文字、图片、语音向医生问诊，也可以选择与医生预约时间，通过视频与医生面对面地进行沟通交流，医生会根据问诊情况为患者提供健康咨询、就诊咨询等服务，让患者足不出户就能享受便利的中医医疔服务。在疫情防控期间，互联网医院更是发挥了重要作用，通过线上诊疗服务，既避免了院内交叉感染，实现疫情防控下的“零距离”交流，同时又平衡了线下医疗资源，提高了医疗服务效率。

　　为方便患者就医，医院加强信息化建设，让信息多跑路，患者少跑腿，投入400多万元建设住院自助系统，实现住院患者在病区一站式办理入院登记、费用查询、清单打印、缴预交金、出院结账等住院手续。

　　AI智能机器人“小睿”现身一楼门诊大厅，他们是一款集问路引领、导览讲解、来访接待、巡逻播报、远距离招揽、人脸跟随、周报查询等功能于一身的智能机器人，用户操作简单，包含语音、触屏双途径交互、多传感器融合技术。智能机器人的使用对于就诊人员来说，可以多一些咨询对象的选择，一些特定的问题也能得到准确全面地回复；对于医护工作人员来说，可以减轻重复、简单问题的问询压力，集中精力解决确实需要人工解决的问题。为建设智慧医院，我院后期还将上线更多功能的机器人，加速智慧医院转型升级。

　　一站式服务中心，就是要优化医疗资源，优化服务流程，让患者少跑路，这样才能体现“一站式”效果。从各类检查报告查询打印、用药咨询，到各类发票打印、医保改结算，都可以在这里实现集中办理。将门诊、医疗、医保、财务、耗材发放等相关职能实现有效整合，努力减少患者来回办理事务的次数。

　　为进一步减少病人集中候诊区的压力，提高就医秩序，对门诊病人实施精准化二次分诊，对门诊排队叫号系统进行不断更新，以病人为中心，进一步改善就医环境；同时在有条件的科室推行“全预约精准分时诊疗”服务。最大限度地满足病人就诊需求，减少在医院逗留时间。

　　2019年底，该院成功成为常州市“互联网+护理服务”试点单位。市民们可以足不出户享受常州市中医医院专科护士一对一高质、便捷的护理服务。为时间不便、追求定制化服务，或是高龄老人、行动不便的人群及家属，提供中医护理、母婴护理、专科护理等上门护理服务，让常州百姓足不出户就能享受优质的护理服务。

　　深化推进医院改革，常州市中医医院致力于打造“高质量、创新型、智慧化”的现代化高水平医院，为群众提供更安全、适宜、优质、高效、便捷、友好的医疗服务，加快推动服务方式从“以治病为中心”转变为“以人民健康为中心”，持续改善患者体验度、获得感和满意度，更好地服务“健康常州”建设。(邱国忠，陈伟峰)