江南时报讯 江南农村商业银行溧阳市支行始终紧跟当地人民银行、银保监分局、网信办及总行的消费者权益保护步伐，坚持践行“以人民为中心”的发展思想，努力将“我为群众办实事”活动与金融服务相结合，在全辖范围内积极开展消费者权益保护工作。
畅通消费者维权渠道。该行高度重视金融消费者权益保护工作，一方面，坚决把“特事特办、快速分办、重点督办”作为金融消费者权益保护的工作准则，及时妥善处理各类金融咨询和建议。另一方面，及时通过短信、微信、网点公示栏等线上线下平台公布营业网点分布、营业时间调整情况及咨询投诉电话，确保金融消费者诉求受理渠道畅通。
强化消费者权益保护宣教。围绕《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中消费者享有的八项权利等，该行积极通过线上线下多渠道推广，加强公众金融知识教育和宣传，提升金融消费者的风险防范意识。
守好厅堂服务前沿阵地。在厅堂宣传方面，该支行在辖内各营业厅醒目位置公布了受理金融消费者投诉建议的专门机构、联系方式、处理流程等事项。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，建立工作台账，及时优化整改。
(陶然 姜涛)
