一个闷热的午后，玻璃柜台外蒸腾的热气里，一位头发花白的大爷攥着存折来回踱步，汗湿的蓝布衫贴在背上，像幅洇了水的水墨画。“同志，我想转3万块给外省的儿子买房，可这手续费……”他欲言又止地摸着存折封皮上的划痕，后来才知是隔壁小超市的老板。

　　杨大爷的存折密密麻麻记着流水，近半年每月都有两三万进出。“这些都是生意的钱，攒够5万就转给儿子。”他掏出手帕包着的手机，屏保是孙子满月照，“上回在ATM转账扣了25块手续费，抵得上两袋面粉利润哩！”

　　我翻看交易记录发现，活期账户常年躺着10多万，却只按0.3%计息，而他的转账对象固定是成都某账户。

　　接过他递来的存折时，我瞥见内页夹着张泛黄的定期存单，是五年前办的三年期。

　　“当时闺女说利息高，结果前年急着用钱想要提前取，但是又不算利息，没取成。”杨大爷叹气时，客服经理心头一动，向大爷推荐把账户分成两份，8万转一年期定期存款；5万买七天通知存款，用款前一天手机预约，第二天就能转账，并且手机银行不收手续费。而后客户经理又向他成功推荐了我行的商户收款码。杨大爷对我行的服务非常满意。

　　真诚服务体现在每一个工作细节中，不但要掌握好业务知识和技能，更要当好客户的参谋，多替客户着想，急客户之所急，真心实意为客户解决问题，进而增强客户对我行的信任，才能赢得客户。