为深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念，进一步提升“工行驿站”公益惠民服务口碑与社会形象，南通开发区支行践行金融工作的政治性、人民性，在辖内持续开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，进一步助力网点综合竞争力提升和高质量发展。

　　提高站位，强化组织推动。该行高度重视消费者权益保护与客户服务工作，通过成立活动工作领导小组和组建特色教育宣传工作队，明确各层级主体责任，建立健全教育宣传、信息保护、投诉处理等消保制度机制。同时，优化消费者投诉处理流程，明确责任分工和处理时限，深入查找服务短板和产品缺陷，以机制完善带动服务效能提升，确保金融消费者权益保护工作落到实处。

　　立足网点，突出阵地宣传。该行坚持以客户为中心，充分利用厅堂主阵地，依托“工行驿站+”平台，开展线上线下相结合、常态化与特色化相贯穿的金融消费者权益保护教育宣传活动。全辖7个网点均设立公众教育专区，并通过门楣LED滚动播放标语、张贴海报、发放宣传手册和折页等多种形式，全方位、常态化向到店客户宣传推广。在业务高峰期，抓住客户等待间隙，开展厅堂沙龙金融教育活动，针对性宣讲防范非法集资与电信诈骗知识，着力提升老年人金融风险防范意识，引导其通过正规渠道购买金融产品、接受金融服务，累计200多名老人参与。

　　志愿服务，创新宣传方式。积极响应监管部门倡议，在人流集中区域开展现场宣传咨询活动，集中向公众宣传金融知识，维护消费者合法金融权益，营造浓郁的金融知识宣教氛围。创新金融知识宣传方式，聚焦不同金融消费者群体的需求特点，组建特色教育宣传工作队，今年累计开展进商圈、进社区、进园区、进企业的教育宣传活动12次，从宣传、讲解、示范等多环节入手，持续性开展安全用卡、反诈骗、反假币、反洗钱、守护征信、防范非法集资及理财陷阱等公益主题宣传，做好账户保护，守好“钱袋子”，做深做实金融宣教活动质效。