近日，一名中年男子带着自己的父亲踏进了南通崇川文华支行的大门，在取号机前拿出身份证准备取号办理定期存单支取业务。

　　这是一张绿色的老存单，上面清楚地记载了存款者的姓名、金额以及通存通兑，有密等储蓄信息。等到二人办理业务的时候，客服经理惊奇的发现，客户不需要输入密码则能进入系统支取存单的画面，待操作完最后一步提交之后，系统显示无折户不能做此交易，销户业务未能完成。

　　此时客服经理立即向运营主管汇报了此事。在认真了解情况后，运营主管带领客户查询了名下是否有卡为介质，存在下挂账户内，谁知客户一查发现自己的名下并没有工行的借记卡。事情变得复杂起来，眼看着中年男子逐渐激动起来，运营主管连忙安慰男子以及男子的父亲，将客户的姓名以及联系方式等记录下来，表示会上报生产故障，等待进一步的处理结果出来再联系客户来支取。

　　经与上级行沟通后，建议网点使用前台2985交易完成该笔存单支取业务。次日运营主管便联系男子前来办理，因2985为综合账户转账扣款冲正及补记账交易，客服经理已将该交易内包含的所有选项都操作了一遍，仍未能顺利支取。在运营主管的耐心解释下，客户表示接受并愿意等待新的处理结果。

　　后续一天，该名男子因担心我行不为其处理，遂拨打95588热线进行情况反映，网点的运营主管李经理积极安抚客户，并将与上级行对此事的联络进展一一告知客户，终于在上周五得到明确的回复。原来该笔存单是因历史账户与介质数据不统一造成的。现已修复大机系统的数据，联系客户于本周将存单支取成功。 周一，客户应邀前来办理，终于将这笔存了12年的存单取出，该名男子离开网点之际，多次对我们耐心细致的服务表达了感谢，更对我行的专业精神给与了肯定与赞扬。

　　作为银行“一线”工作者，要不厌其烦地为客户处理各种疑难杂症。无论客户遇到多么棘手的问题,都要能够保持冷静,并且愿意倾听客户的需求和问题。除此之外还要做到在规范的前提下更高效地为客户解决问题，在合规的前提下让客户得到最好的服务体验。我们始终坚信，只有真心关爱客户，用心服务客户，才能为银行增光添彩，赢得客户的信任和支持。