近日，南通启东城西支行内如往常一样忙碌有序。一位神色匆匆的中年女子走进网点，要求提取存单上的20万元存款。然而，就在业务办理过程中，客服经理多年积累的职业敏感度被瞬间触发。

　　客服经理在接过存单的那一刻，凭借丰富经验，敏锐地察觉到存单存在诸多疑点。存单的材质手感粗糙，印刷质量与正规存单相比差距明显，甚至连厚度都不一致。带着这些疑问，客服经理开始不动声色地进一步询问女子存单的来历及用途。

　　面对工作人员礼貌而专业的连番询问，女子的回答却变得支支吾吾，前言不搭后语，难以给出合理清晰的解释。这种异常表现让客服经理高度警惕，意识到这极有可能是一起金融诈骗相关事件，容不得半点马虎。

　　为避免打草惊蛇，同时保障各方安全，网点工作人员迅速制定应对策略。一方面，他们巧妙地稳住女子情绪，以办理业务需要一些时间、需进一步核实信息等理由，让女子在网点耐心等待；另一方面，立即与警方取得联系，详细说明情况。

　　警方接到报案后迅速响应，第一时间赶到现场。经过深入调查，令人意外的是，这起假存单事件的背后并非金融诈骗，而是源于家庭内部纠纷。原来，女子因家庭矛盾，试图通过这种不当方式获取资金。

　　在整个调查过程中，南通启东城西支行工作人员全力配合警方工作，及时提供了关键的监控录像和业务记录等重要信息，为警方快速查明真相、解决纠纷提供了有力保障。

　　事情圆满解决后，女子对该行工作人员展现出的专业判断与认真负责的态度表达了诚挚感激。她满是感慨地说道：“要不是你们的细致与负责，我险些在错误的道路上越走越远。”如今她深刻认识到自己行为的错误，承诺今后一定会通过沟通协商以及合法的法律途径来妥善处理家庭纠纷，绝不再意气用事，避免此类事件再次发生。

　　此次事件彰显了南通启东城西支行工作人员扎实的业务能力和高度的职业责任感。未来，南通启东支行也将持续强化员工培训，不断提升员工对各类异常情况的敏锐洞察力和应急处理能力，全力守护每一位客户的资金安全。