江南时报讯 近日，江苏东海张农商村镇银行为一位行动不便的老年客户提供暖心上门服务，成功帮助其修改存单密码，解决了客户的燃眉之急。
近日，一位客户来到该行柜台，希望办理代理存单销户业务。在办理过程中，柜员发现存单密码错误，告知客户密码重置需本人办理。客户听后神情焦虑，向柜员解释，这张存单是她母亲的，而母亲因年前手术导致瘫痪，无法亲自到银行办理业务。
了解情况后，该行迅速行动，两名工作人员在严格遵守合规要求、确保风险可控的前提下，携带移动超柜设备来到客户家中。经过现场核实客户身份和意愿，工作人员按照流程快速为客户吴阿姨办理了密码重置业务。整个过程细致耐心，让客户倍感温暖。
上门服务，彰显了东海张农商村镇银行对老年客户的关爱与责任。该行将始终秉持“以客户为中心”的服务理念，用心传递温暖，用实际行动诠释责任与担当。
(潘源泽 王静)
