江南时报讯 近期,工商银行启东电力大厦支行开启“绿色通道”,紧急帮助客户解决燃眉之急,获得客户感谢。
8月21日16点50分左右,一客户急匆匆走进网点,大堂经理看其万分焦急,询问其办理什么业务,客户表示要办理大额转账。经过简单沟通后得知,客户网银额度受限,现要从单位账户跨行转账500万元用于购买原材料。
在进一步核实业务办理情况后,大堂经理立即引导客户前往柜台,指导客户填写业务委托书并提醒客户17点以后大额系统关闭后则无法转出。客服经理快速审核完后提交,虽然已经竭尽所能在16点58分提交业务,但最后系统反馈大额转账通道已经关闭,当日无法再进行大额转出。
客服经理将情况告知客户并建议第二天一早再将钱转出。客户打电话请示公司法人后表示该笔资金是用于购买原料钢材,由于近期钢材市场波动较大,如果次日付款价格可能要上涨,所以当天必须将该笔资金转出。
转账原则上不应拆分多笔,但考虑到客户确实有实际需求,客服经理立刻向运营主管汇报此事,运营主管第一时间向支行督导员说明情况,请示是否可以通过小额系统多次交易完成转账。
经过多方沟通在得到上级行肯定答复后,网点重新指导客户填写业务委托书,并向客户说明情况,最终使用小额转账系统帮助客户完成资金转出,此时距离网点营业时间结束已有两个半小时。款项的紧急付出,客户诉求得以解决,多颗紧张的心终于放下。
从焦急求助到成功办理,该行用了两个多小时。客户成功转账后,对该行工作人员的服务意识和敬业精神表达赞许和感谢,该行工作人员异口同声说出了“这是我们应该做的。”
急客户所急,解客户之忧,主动尽责,履职担当,工商银行启东支行将持续深化服务理念,秉承“金融为民”的初心,以更高昂、更饱满的服务热忱建设人民满意银行。