太平人寿江苏分公司坚持“以人民为中心”的价值取向，高度重视消费者权益保护工作，积极贯彻落实国家金融监督管理总局关于开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的部署要求，牢固树立“一盘棋”管理理念，打好线上线下“组合拳”。公司充分协调总分支资源，向上借力央媒平台扩大宣传广度，向下深入烟火街巷、田间地头强化宣传深度，全方位提升宣教活动质效，向社会传递金融为民的正能量。

　　一、高管躬身入局，保障客户权益

　　江苏分公司高度重视消费者权益保护工作，切实落实消费者教育主体责任。高管带头抓消保，各层级压实责任、有效落实，形成“齐抓共管、人人有责、人人尽责”的消保格局。通过高管讲消保、总经理接待日，高管参与公益宣传活动，提示消费者防范金融风险、保障自身权益，切实增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

　　1、高管零距离现身话消保

　　高管率先垂范，躬身入局，太平人寿江苏分公司总经理、分管消保工作的班子成员及全省12家三级机构负责人积极参与“高管零距离 现身话消保”视频录制，现身解读消费者权益，讲述太平人寿消保服务理念，倡导消费者树立理性消费、价值投资观念，共筑健康和谐金融消费环境。

　　2、高管站一线，开展“总经理接待日”活动

　　“3·15”期间，江苏分公司及辖内各机构开展“总经理接待日”活动，总经理接待来访消费者，畅通金融消费者反映问题的有效渠道，倾听消费者心声，了解消费者诉求，主动办好惠民实事，提升社会公众金融素养，解决消费者“急难愁盼”，打通金融服务“最后一公里”。

　　3、高管靠前站，深入公益宣教活动做宣传

　　江苏分公司积极参与省银行业协会、省保险行业协会等单位主办的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。国家金融监督管理总局江苏监管局党委书记、局长熊涛莅临江苏分公司展台现场指导，与市民一起了解金融知识，体验金融服务。太平人寿副总经理兼江苏分公司党委书记、总经理倪波担当起消保宣传员，倾听消费者心声。

　　二、渠道全覆盖，理念广传播

　　围绕“金融消保在身边，保障权益防风险”宣教主题，丰富消费者权益保护教育宣传内容，形成“线上+线下”“集中性+阵地化”的金融宣传全网格。

　　1、开展职场布置，营造活动氛围

　　营造活动氛围，依托全省办公职场、柜面宣传阵地，通过LED屏、客服中心电视等方式循环播放宣传口号及视频，大厅张贴横幅、海报，摆放展架、折页等宣传材料，扩大宣传覆盖面。

　　2、借助内外平台，多元化活动宣传

　　积极运用数字化手段，以公众号为载体，进行金融保险知识、宣教活动报道的刊登及传播。原创发布共21篇次“以案说险”、“原创海报”、“消保小锦囊”等推文，并通过新华社、环球网、中国银行保险报、江苏商报、扬子晚报、江南时报等网络媒体推广，影响力更大、触达范围更广。同时，转发总公司消保宣教素材，形成有效二次传播，更大传播、更浓氛围、更多触达。

　　3、讲好服务故事，选送“我的保险人生”服务短视频案例

　　“我的保险人生”服务短视频《情理之中——从理赔服务到消保卫士》发布于中国银行保险报，展现太平人寿江苏分公司诚信理赔、真情服务的责任与坚守，传递健康消保理念。

　　三、人人参与宣教，提升金融素养

　　江苏分公司以提升人民群众满意度和获得感为己任，积极参与到行业的教育宣传活动中，与行业形成合力，联合主流媒体，丰富宣传矩阵，扩大消费者权益保护宣传声量，进一步壮大教育宣传声势。同时，通过自主开展多元化宣教活动，拓展宣传形式新阵地，打造金融知识新盛宴。人人参与齐宣教，广泛触达各类人群。推动诚信文化，提升消费者金融素养，加强业务队伍诚信意识，增进民生福祉，树立行业形象。

　　（一）增进民生福祉提升消费者金融素养

　　1、“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

　　江苏分公司积极参与省银行业协会、省保险行业协会等单位主办的参与“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。工作人员以发放宣传资料、互动有奖问答等形式普及金融知识，解答市民疑问，提示电信网络诈骗等风险案例，提升消费者风险防范意识。

　　2、“3·15融媒体大型公益活动”

　　常州中心支公司积极参与常州市市场监督管理局、常州市消费者权益保护委员会联合常州广播电视台举办的“3·15融媒体大型公益活动”，获评“2024年常州市诚信自律承诺企业”称号，活动现场为社会群众答疑解惑，联合当地主流媒体，进一步扩大宣传影响力，以多种形式面向社会公众开展金融宣传教育活动。

　　3、“3·15”金融消保宣教进养老社区活动

　　“3·15”期间，国家金融监管总局盐城监管分局、盐城市银行业协会、盐城市保险行业协会、太平人寿盐城中心支公司、中国银行盐城分行联合开展2024年“3·15”金融消费者权益保护宣传教育活动。走进盐城国投健康养老社区，为社区长者进行消保宣教活动。

　　4、诚信护航 品质服务 美好有您——“3·15”消保服务大使活动

　　江苏分公司组建消保服务大使队伍，授予镇江柜面为"消保服务大使示范柜面"。全省72名消保服务大使成为客户需求的解决者、客户权益的维护者、保障守护的服务者、专业服务的引领者。

　　5、美丽风景 美好金融 Citywalk健步行——我在太平，我为3·15代言活动

　　江苏分公司组织全省员工开展“美丽风景、美好金融Citywalk——我在太平，我为3·15代言”地标打卡活动，人人参与宣传，传播金融知识，朋友圈发布打卡海报，辐射更广群体，触达更多客户，掀起我为消保代言热潮。

　　6、“金融知识五进入”活动

　　江苏分公司以现场活动形式集中开展“金融知识五进入”活动，走进农村、社区、校园、 企业、商圈，面向全民普及金融保险知识，传播金融消保理念，倡导理性消费观念，彰显金融为民本色。

　　（走进农村南京谷里箭塘村、镇江丹徒区槐荫村）

　　7、3·15“绿林守望”植树活动

　　江苏分公司携手江苏广电合作举办3·15“绿林守望”植树暨游乐会活动，与500余名客户共赴春耕之约。通过绿色公益活动，太平人寿与广大消费者共建“诚信林”，以诚信文化，促进繁荣健康，以金融力量，描绘绿水青山。

　　8、消费者诚信宣教，组织《中国银行保险报》“3·15”线上答题活动

　　江苏分公司组织内外勤积极参与，并邀请客户参与《中国银行保险报》主办的“金融消保在身边 保障权益防风险”2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传线上答题活动。全省共计1000余员工和客户参与答题，让消费者在轻松愉快的氛围中了解消费者权益，增强权益意识和维权能力。

　　（二）加强诚信文化建设提升从业人员素养

　　江苏分公司积极培育中国特色金融文化，将诚信嵌入营销宣传等经营环节，积极开展诚信教育，传导诚信文化，让诚实守信成为金融从业者的自觉遵循。通过组织全省各机构开展“诚信文化”进早会、进夕会活动，全面提升业务队伍诚信文化建设，营造风清气正的展业环境。以坚实的文化力量，树立金融行业正气，助推高质量发展。

　　（无锡中心支公司、徐州中心支公司“诚信文化”进早会）

　　未来，太平人寿江苏分公司将深刻把握金融工作的政治性、人民性，把维护消费者权益作为公司融入党和国家发展大局、推进高质量发展的重要内容，不断健全消保体制机制建设，推进消保文化建设，提升全员消保意识，多措并举推进金融消费者权益保护工作高质量发展，筑牢消费者权益保护安全网，谱写消保为民新篇章。