江南时报讯 “这家银行的服务真棒！”某日下午，一外籍客户为工行南通启东电力大厦支行服务点赞。
原来，当日客户匆忙跑进南通启东电力大厦支行，满脸着急，嘴里快速不断地用英文说着什么。网点大堂经理急忙迎上去，用英语安慰客户，让他不要着急，慢慢说。外籍客户冷静下来后重新讲述了自己遇到的问题，原来客户个人所得税汇算清缴无法绑定银行卡。
网点员工通过客户提供的护照和银行卡进行查询，发现客户银行卡户名与个人所得税注册姓名不一致，银行卡户名在开户时姓与名的位置颠倒了。按照规定，需要客户提供单位工作证明或开户行原始凭证进行修改。客户工作地点虽在启东，但是单位总部在上海，由于疫情原因无法提供单位工作证明。该行运营主管查询上海开户行的联系方式，拨打后无人接听。于是运营主管立刻联系分行授权中心，告知这笔业务的特殊情况并寻求解决办法。在与市分行相关部门的沟通协调下，最后成功为客户修改户名，绑定了银行卡，为客户解决了燃眉之急，赢得了客户的点赞。 （陈鑫炜 韩璐）
