比产品更要比服务——记邮储银行唯亭支行客户经理陈菊
2022-05-09 18:09:00  来源:江南时报  作者:政中  
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  江南时报讯 陈菊的微信头像是一个高高跳起的背影,飞扬的发丝透着年轻人的活泼朝气。“感觉我也没啥特别,估计是长相特别憨厚,给人信任感。”她的开场白也有着年轻人的与众不同,乐呵呵的三言两语,一下子拉进了与人的距离。

  “我一毕业就到邮储啦。”在网点柜台上当了8年柜员的陈菊,2017年转岗做客户经理,服务的网点基本就在邮储银行唯亭支行。本就是唯亭人的她和来自周边的客户多了点亲近,也让她适应新岗位少走了不少弯路。“做柜员业务相对单一些,做客户经理的话工作节奏完全不同了。”陈菊告诉记者,现在打交道的客户,有个人、有企业,除了要熟悉本行的产品,还得走访企业、开展现场调查等,但贯穿其中的核心点是服务,而自己的服务窍门就是将心比心,能够站在客户的立场去想去做。

  因为网点就在唯亭浅水湾,服务的客户里不少是蟹农,“养殖大闸蟹需要买蟹苗、蟹饲料,卖出去的蟹有时候也不会马上收到货款,很多人会有资金需求。”陈菊告诉记者,邮储银行有很多适合的三农产品,现在比较受欢迎的是极速贷,只要手机上申请就可以,不仅手续简单,还能随借随还,可以帮蟹农节省不少成本。不少人亲身体验了产品和服务后,给陈菊带来了新客户。“最近有个养蟹的客户去安徽出差,因为疫情缘故回不来苏州,可有笔贷款到了期需要办理续贷,客户又不会在线操作。我就通过远程视频的方式,“手把手”帮着客户在手机上完成了续贷操作。大家都是乡里乡亲,这样的服务是应该的。”陈菊说起日常的服务,经常用到的词就是将心比心、能办就帮,比如办贷款的客户急着用钱,即便自己加班加点、苦点累点也要尽快满足他们的资金周转需要。正是在工作中坚持“急客户之所急,想客户之所想,帮客户之所需”,就连因胃病在医院做了手术,在家休了5天病假,还有客户找上门让她帮着办贷款。“服务用了心,客户是能够体会到的”,在陈菊看来,每个人拓展市场的方式有所不同,对她而言,就是将心比心的用心服务,带来了客户以老带新的充分肯定。去年,陈菊有约1个亿的业务增量来自老客户推介。

  踏实用心的服务让陈菊在工作期间获得了各种奖项,做柜员时,她就多次获得优秀员工及精英柜员奖、先进个人的荣誉,转岗客户经理后又获得了优秀员工及明星客户经理的称号,业绩依旧出色。“我女儿都上一年级了!”谈及生活,陈菊说得最多的是女儿,每天工作结束到家都要给女儿复习功课,检查作业;周末还要尽量抽出时间陪同女儿上跳舞课,画画课,甚至击剑课,希望自己能够在出色完成工作的同时给予女儿更多的陪伴。“也许是做了妈妈吧,我现在在服务客户的时候会更细致,记住他们的生日送上蛋糕,关心他们的孩子考试的情况等等,我能记住不少客户的‘大日子’。”陈菊这样说。 政中

标签:陈菊;客户;服务
责编:陈衍晖