江南时报讯(记者 康旭阳 通讯员 方方)日前，省市场监管局公布2020年上半年全省市场监管12315热线平台数据情况分析，共计受理消费者诉求61.2万件，为消费者挽回经济损失1.1亿元。

上半年受理消费诉求61.2万件

2020年上半年，全省市场监管12315热线平台共受理消费者诉求61.2万件（其中疫情相关诉求9.1万件），同比增长41.0%，共计为消费者挽回经济损失1.1亿元。

从投诉情况看，网络消费投诉量首次超过线下实体店消费投诉量。随着“直播带货”消费模式的走红，以及疫情期间消费者对网络消费的偏好，上半年网络消费投诉量达到8.6万件，占整个投诉量的53.09%。

从举报情况来看，广告违法、不正当竞争、价格违法数量位居前列。上半年共受理举报10.5万件，举报反映的问题居前五位的是广告违法、不正当竞争、价格违法、侵害消费者权益、产品质量。

从咨询情况来看，投诉举报处理、网络交易、服务消费成咨询热点。上半年共受理咨询34.5万件，其中涉及市场监管的相关法律法规咨询10.3万件。

防护用品、网购问题是投诉热点

从12315诉求反映的消费热点来看，疫情期间的防护用品、电动车头盔成为消费者投诉的热点。

疫情发生以来，口罩、消毒液、体温测量仪等防疫用品需求猛增，12315涉疫诉求数量也骤增。截至2020年6月底，共受理疫情相关诉求9.1万件，其中投诉2.4万件、举报1.7万件、咨询5万件，主要是反映不法经营者借机哄抬物价、制假售假等问题线索。

《江苏省电动自行车管理条例》自今年7月1日起施行，明确规定电动自行车驾驶人和乘坐人应当佩戴安全头盔。法规生效带动头盔消费爆发式增长，《条例》刚出台之际，我省部分地区的电动车头盔出现货源紧张、价格上涨的情况。上半年，共受理头盔相关诉求780件。

与此同时，五一、端午小长假以及618网购节期间消费活力进一步释放，受理的消费诉求也较为集中。今年五一期间，共受理消费诉求7414件，同比增长60.34%。端午期间，共受理消费诉求7859件，同比增长1.07倍。618网购节作为疫情防控常态化下的首个购物节，被赋予了对冲疫情影响、拉动消费和内需、推动经济增长等重要作用。6月份，共受理网购问题诉求15051件，同比增长83.9%。

消费需理性 选择正规渠道

针对上述投诉热点，省市场监管局提醒广大消费者，理性消费，注重安全，谨防消费陷阱。购买防疫物资要到正规药店或具有相关资质的平台购买，不要购买三无产品；不要囤聚防疫物资，大量囤聚防疫物资易造成资源浪费。一定要通过正规合法的渠道购买头盔。企业要自觉履行社会责任，保障产品质量和价格稳定。

外出旅游、探亲访友应注意住宿、就餐、景点、购物等消费环节的安全问题。在挑选旅行社时，不能只看营销宣传单，要查看旅行社的资质，签订正规的书面旅游合同，特别要明确自费项目和非自费项目。网络预订住宿服务，要选择正规的网络交易平台，注意保留商家促销活动细则、商品订单页面、聊天记录等交易信息，作为消费维权证据。外出就餐应选择正规、卫生、信誉良好的餐饮单位，注意查看菜谱价格是否明码标价。看“直播”网购要选择正规、有资质的电商平台及信誉度较高的卖家，通过正规的第三方支付渠道进行支付。

据悉，下半年，市场监管部门还将持续关注全面禁售长江流域非法捕捞渔获物相关投诉举报信息，对反映市场主体加工、销售长江流域非法捕捞渔获物或以“野生长江鱼”“野生江鲜”作为噱头进行虚假宣传、发布有关违法违规广告等违法行为线索开展重点核查，依法严肃查处相关违法行为。