恒丰银行扬州分行的营业网点常被称作“最美服务窗口”，这背后蕴含着厅堂服务人员日复一日对文明服务规范的坚持，蕴含着网点与客户间日积月累的情感联系。其中，大堂经理作为映入客户眼帘的第一道“风景”，是客户感受恒丰银行“用心、倾听”优质服务的开端，这道独特而靓丽的风景诠释着责任，折射着承诺。

夏征宇，就是恒丰银行扬州分行大堂经理中的一员，她用自己强烈的责任心和真诚的服务心服务着客户。疫情期间，为保证与客户沟通顺畅，又避免人员扎堆前来厅堂办理业务，夏征宇每天坚持通过电话或者微信与客户保持联系。这一个看似简单的动作，周而复始重复着，就需要极大的耐心和毅力。因为客户中有很多中老年人，每个电话都至少需要沟通10到15分钟，夏征宇每天通电话超过20个，通话时间超过200分钟，加上逐一记录客户信息和购买意向，光是打电话差不多就是4小时，占据大半天的工作时间。

不过夏征宇并不觉得这是一个额外的负担，她说，为客户提供优质的金融服务是大堂经理的责任，这份责任不能因为疫情而缺失。相反的，通过这样的沟通方式，我们能够更加全方位了解客户的金融需求。

在其中一次电话回访中，夏征宇了解到一名80岁高龄的袁奶奶，因腿脚不便，在农行有一笔资金到期，想要将这笔资金转至恒丰银行扬州分行购买理财产品。可是老人不会用手机银行转账操作，子女都不在身边。经多番电话指导后，袁奶奶仍未能转账成功。于是夏征宇主动向领导报告申请为其提供上门服务。获批后，第一时间做好防护措施赶往了老人所住小区。

原来，因为老人农行的手机银行转账有限额，无法将全部资金转至扬州分行。夏征宇又开车带着老人前往农行办理本票后再赶回行里进账，并帮助老人成功购买了恒丰银行理财产品。得知袁奶奶家中的医疗防疫物资已用完，夏征宇还很贴心地为老人采购了口罩、一次性手套等疫情防护用品。

一次小小的上门服务，一个微不足道的善举，对于恒丰银行扬州分行的大堂经理来说不是第一次，但是对于老人来说却是帮了大忙。“真没想到特殊时期，小夏还能上门为我服务，在我这个老人身上‘浪费’了整整半天时间，耽误了她的其他工作，这让我特别感动，你们银行的服务真好，我以后就认准恒丰了。”袁奶奶竖起大拇指夸奖道。

江南时报全媒体记者 张东海