江南时报讯 近年来，随着经济社会的快速发展，金融服务需求呈爆发态势，银行柜面业务激增。网点柜面员工劳动强度高、工作压力大、持续时间长，长期的超负荷工作，导致很多柜面员工处于亚健康状态，情绪波动较大，服务效率和服务质量不同程度出现下降。有调查显示，超过80％的柜员希望离开柜面转岗，最大的痛点就是休息不足。

随着ATM、VTM、STM机的普及使用，网上银行、手机银行、移动支付等电子化渠道的不断完善，自助服务方式已经能够满足客户的基本金融业务办理需求。根据地方银行业协会的指导，民丰农商银行在多方调研、综合论证的基础上出台了《营业网点实行弹性工作制度》。

弹性工作制分为三种形式：弹性工作日、弹性工作时、弹性服务窗口。

一是弹性工作日。根据业务淡季（每年3-10月份）和业务旺季（每年1-2月份，11-12月份）客流量变化，调整员工上班人数。

二是弹性工作时。各营业网点根据每日各个时段的客流量变化，采用错时排班，合理安排员工延迟上班、延长午休及提前下班等措施。

三是弹性服务窗口。各营业网点根据业务量时间段波动情况，合理保留窗口对外营业，柜员可以短暂休息或充实厅堂营销力量；凡网点客户排队数量超过5人（或网点平日排队等候柜均数量的1.5倍），适时增加服务窗口。

民丰农商银行在保证柜面服务质量不降低的情况下，通过优化营业网点劳动组合，有效降低员工劳动强度。实行弹性工作制后，该行农村网点周六休息半天，周日休息全天；城区网点周六、周日轮流休息，员工正常工作时长每周较原来减少3-14个小时。柜面员工有更多的时间陪伴老人和孩子，家庭关系更加和睦；有时间锻炼身体，健康状况明显改善；有时间参加总行举办的运动会、读书分享、员工沙龙等各类活动，工作责任感和积极性不断提高，柜面服务质量和效率有效提升，幸福感和获得感进一步增强。

邹志超