江南时报讯 “办事既细心又耐心！”“业务没得说！”“有困难就找他。”“他呀，是咱的‘板凳民警’”……在张家港市大新镇新南社区，提起当地大新派出所社区民警吴强，居民纷纷竖起大拇指。

　　“也没有其他窍门，就是和群众坐在一张板凳上，把自己当群众，把群众当亲人。”从警11年来，小小的板凳，是吴强开展社区工作的“不二法宝”，也是架起他和群众之间的一座连心桥。

板凳敲开了群众的心门

　　吴强所管辖的新南社区是大新镇最大的拆迁小区，住着来自8个拆迁村的12000余名居民。

　　2013年小区新安置时，来自不同村的村民面对突然改变的生活环境，原本“同村同舍”的认同感逐渐降低，加之部分群众对于警察上门“没好事”的认知偏差，给吴强带来了极大的困扰，“进不了门，见不到人，说不上话”是常有的事。

　　刚开始，面对聊着东家长西家短的大妈和讨论国际形势的大爷，吴强坐在他们中间总觉得有些“社恐”，不知道和他们聊些什么，讲的防范宣传知识人家也不喜欢听。

　　于是，他改变了工作方法，和群众聊天时也不急着抢话头，在大妈们“中场休息”时，他才会拿出宣传资料，用身边人身边事改编的故事，向群众宣传。

　　渐渐的，吴强“板凳”警察的名号在小区慢慢传开。如今，社区的居民见到他，都会主动打招呼，真正把他当作了“自家人”。

板凳拉近了与群众的距离

　　“只要我们跟当事人一起坐到一张板凳上来，问题就解决了一半！”说起调解纠纷，这些年吴强悟出了自己的调解“门道”。

　　就在前不久，社区居民丁某与楼上住户王某因空调外机漏水发生争执，还动起了拳脚。

　　“双方都在气头上，讲道理谁都听不进去。”吴强赶到现场后，并没有立即开展调解，反而是搬来了一张长条凳，让双方先坐下歇一歇。

　　看着气鼓鼓的双方，吴强先是问起了住在楼上的王某使用的空调品牌，又是和住在楼下的丁某侃起了房屋外墙的防水问题……在经过一番看似与调解无关的聊天后，王某和丁某之间的隔阂感已经淡了不少。

　　“好了，你们都是抬头不见低头见的邻居，也是坐在一条板凳上的兄弟，就不要再激化矛盾了。”在吴强的节奏里，这起纠纷很快调解结束。

　　“社区矛盾虽然是小矛盾，但调解不当，就有可能引发大纠纷。”吴强深有感触，“当群众同坐一张条凳时，也就没有什么过不去的坎儿了。”

小板凳搭起了临时办公桌

　　一张小小的板凳，不仅承担着“宣传”和“调解”的功能，当街坊邻居遇到困难时，它还会化身“临时办公桌”，为群众纾难解困。

　　“群众有多少种需求，我的板凳就会有多少种形态。”吴强笑着说。

　　今年5月份，暂住大新镇的新市民刘某焦急地找到吴强，说自己的女儿小雨在高考报名前，突然发现身份证无法正常使用。

　　吴强立即联系了刘某户籍所在地的公安机关，了解到小雨的身份证因为“登记信息有误”被当地注销。眼看高考临近，孩子却成了“黑户”，可急坏了刘某。

　　为了让小雨准时参加高考，“一张板凳、一部手机、一本笔记本”便成了吴强的临时办公桌。了解信息、制作材料、走访核实等一系列工作，都在小小的板凳上进行。由于时间紧急，他走到哪里，办公场所便设在了哪里。

　　两周后，当从吴强手中领到了崭新的户口簿和临时居民身份证时，刘某一家激动得热泪盈眶。

　　面对群众发自内心的感谢，吴强总是回以和善微笑。11年来，小小的板凳，见证了吴强的成长，也见证了这名“板凳”警察在办理一件件关乎群众的“小事”中，所展现出的为民情怀。

　　(路文惠 胡嘉诚)