近日，长江上海航道处聚焦智慧服务升级，正式启动引航视角下“1对1”伴随服务专项工作。航道工作人员以“实时跟岗，现场随航”的服务模式，深入引航中心与船舶航行一线，从引航视角精准收集服务需求，为智慧航道对外服务能力提升注入实践动能，切实打通智慧助航服务与船舶驾引的“最后一公里”。
现场随航服务：一线实践中捕捉系统优化痛点
实船伴航是本次“1对1”伴随服务的关键实践场景，也是获取智慧服务真实应用反馈的核心途径。航道工作人员全程跟随引航船舶穿梭于长江苏州段水域，以“观察员+记录员”的双重身份，细致记录引航作业全流程中智慧航道系统的运行状态与实际应用情况。
在复杂航道环境航行、多艘船舶会遇等关键作业场景下，工作人员与引航员保持实时沟通，重点围绕系统导航精度是否达标、信息推送是否及时、操作流程是否便捷等核心应用问题，逐项收集实际使用中的不足与改进建议。经过多轮现场交流研讨，双方就功能优化方向及适配引航工作实际需求的具体方案达成多项共识，为后续服务升级提供航行一线的鲜活实践依据。
实时跟岗联合办公：深度交流中摸清驾引核心诉求
在引航中心驻点开展实时跟岗联合办公期间，航道工作人员与引航中心调度人员展开多维度、深层次的业务交流，实现“供需两端”的精准对接。工作人员通过跟班学习调度流程，全面熟悉引航调度工作机制，深入掌握船舶驾引对航道信息的核心诉求，包括信息类型、获取时效、展示形式等关键需求。同时向调度人员详细介绍智慧服务的功能架构、数据支撑能力及应用场景，重点演示与调度工作密切相关的核心功能，让调度人员直观了解系统价值。
双方围绕系统功能优化展开深入研讨，聚焦船舶航行调度日常工作经验，针对界面交互、数据更新、信息展示等方面提出了一系列建设性意见，为智慧助航功能升级提供了重要参考方向。
此次“1对1”伴随服务，是该处从引航视角提升航道智慧服务水平的创新举措。通过“实时跟岗+现场随航”的联动模式，进一步精准收集引航一线的实际需求，搭建起航道管理与引航服务之间高效畅通的沟通桥梁。下一步，该处将持续健全沟通协调机制，打造高效运转的服务模式，推动智慧航道系统功能优化升级，不断提升智慧服务成效，为长江航运高质量发展提供有力保障。（长江上海航道处）
